Widerruf, Rücksendungen und Erstattungen

1.Auf einen Blick

• Shop-Artikel und Muster: 14 Tage ab Lieferung für den Widerruf, ohne Begründung.
• Maßanfertigungen: vom Widerruf ausgeschlossen, weil sie nach Ihren Maßen und Wünschen gefertigt werden (Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).
• Mängel: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf alle Produkte, Maßanfertigungen inbegriffen.
• Erstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, über dasselbe Zahlungsmittel.

2.Bis wann Sie widerrufen können

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Kurier ist, die Produkte tatsächlich in Besitz nehmen. Kommt eine Bestellung in mehreren Teillieferungen, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Produkts.

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Fristablauf abzusenden.

3.Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte

Der Widerruf gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbrauchergesetzbuchs): zum Beispiel Vorhänge, Paneele und andere Artikel, die mit den Maßen, Modellen, Stoffen oder Ausführungen gefertigt werden, die Sie im Konfigurator oder in einem Angebot gewählt haben. Der Warenkorb zeigt vor der Zahlung immer an, welche Produkte Maßanfertigungen sind.

Der Ausschluss betrifft nur den Widerruf: Für Maßanfertigungen gelten die gesetzliche Gewährleistung und die Rechte bei Mängeln uneingeschränkt.

Wenn Sie eine Maßanfertigung aus einem anderen Grund als einem Mangel nicht überzeugt, schreiben Sie uns trotzdem: Wir können im Einzelfall gemeinsam nach einer Lösung suchen, ohne dass daraus eine Verpflichtung entsteht.

4.So üben Sie den Widerruf aus

Sie können uns Ihren Entschluss zum Widerruf auf einem dieser Wege mitteilen:

• im Bereich Rücksendungen Ihres Kontos oder auf der Seite Ihrer Bestellung (der Link steht in der Bestätigungs-E-Mail): Produkte auswählen und Anfrage senden;
• per E-Mail an info@feelago.com mit Bestellnummer und Produkten;
• mit dem Muster-Formular unten oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung Ihres Entschlusses zum Widerruf.

Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Anfrage per E-Mail und teilen Ihnen mit, wie Sie die Produkte zurücksenden.

5.So senden Sie die Produkte zurück

Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, an die in unserer Bestätigung angegebene Adresse: Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor ihrem Ablauf absenden.

Sofern in der Bestätigung nichts anderes angegeben ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, mit Zubehör und Etiketten. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist: Sie dürfen die Produkte prüfen wie in einem Geschäft, aber nicht benutzen, waschen oder verändern.

6.Erstattung

Wir erstatten die für die zurückgesandten Produkte erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingeht. Zusätzliche Kosten einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstatten wir nicht.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einem anderen zu; in keinem Fall entstehen Ihnen durch die Erstattung Kosten. Bei Klarna und Scalapay storniert der Anbieter die noch nicht gezahlten Raten und erstattet Ihnen bereits gezahlte Beträge; wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, fragen wir oder Stripe Sie nach der Bankverbindung, auf die die Erstattung gehen soll. Lässt der Anbieter der verwendeten Zahlungsart keine Erstattung mehr zu, etwa weil die in seinen Regeln vorgesehene Frist abgelaufen ist, erstatten wir per Banküberweisung.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Senden Sie nur einen Teil der Produkte zurück, erstatten wir den entsprechenden Anteil unter Berücksichtigung der auf die Bestellung gewährten Rabatte; die ursprünglichen Lieferkosten erstatten wir vollständig, wenn Sie alle Produkte der Bestellung zurücksenden.

7.Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Erhalten Sie ein mangelhaftes, beim Transport beschädigtes oder ein anderes als das bestellte Produkt, brauchen Sie nicht zu widerrufen: Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einigen Fotos, und wir finden eine Lösung (Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung), ohne Kosten für Sie, gemäß der in den Verkaufsbedingungen beschriebenen gesetzlichen Gewährleistung. Das gilt auch für Maßanfertigungen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück (Anhang I Teil B des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Sie können es in eine E-Mail kopieren oder die Schaltfläche unten verwenden.