Allgemeine Verkaufsbedingungen

1.Verkäufer und Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln den Fernabsatz der Produkte, die auf der Website und in den Apps von Feelago angeboten werden, betrieben von Feelago (im Folgenden auch „wir“). Die Angaben zur Identität des Verkäufers finden Sie unten und im Impressum.

Wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher kaufen, also zu Zwecken, die überwiegend weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, genießen Sie zusätzlich alle Schutzrechte des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Gesetzesdekret 206/2005). Wenn Sie als Unternehmen oder Fachperson kaufen, gelten dieselben Bedingungen mit Ausnahme der Verbrauchern vorbehaltenen Regeln, etwa des Widerrufsrechts und der gesetzlichen Verbrauchergewährleistung.

Sie akzeptieren sie, indem Sie bei der ersten Anmeldung fortfahren, und in jedem Fall bei jeder Bestellung, indem Sie mit der Zahlung fortfahren: Vor der Zahlungsschaltfläche steht der Satz „Indem Sie mit der Zahlung fortfahren, akzeptieren Sie die Verkaufsbedingungen“ mit dem Link zu dieser Seite, auch wenn Sie als Gast kaufen. Für jede Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf dieser Seite veröffentlicht ist: Wir speichern sie zusammen mit der Bestellung und nennen sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail senden, mit diesen Bedingungen als PDF im Anhang. Wir empfehlen, eine Kopie zu speichern oder auszudrucken.

E-Mail

info@feelago.com

2.Die Produkte

• Maßanfertigungen: Vorhänge und andere Artikel, die Sie selbst konfigurieren (Maße, Modell, Stoff, Ausführungen), nach Ihren Angaben auf Bestellung gefertigt.
• Shop-Artikel: Produkte mit Standardeigenschaften wie Kissen, Tischdecken und Accessoires, oft auf Bestellung gefertigt, aber nicht personalisiert.
• Stoffmuster: kleine Zuschnitte, um Farben und Materialien vor dem Kauf zu beurteilen.

Die wesentlichen Eigenschaften jedes Produkts sind auf seiner Seite beschrieben und werden vor der Zahlung zusammengefasst. Fotos, Live-Vorschauen des Konfigurators und Raumbilder dienen der Veranschaulichung: Farben und Wirkung hängen auch vom Bildschirm und vom Licht ab. Deshalb empfehlen wir, vor einer Maßanfertigung Muster zu bestellen.

3.Maße, Toleranzen und Stoffeigenschaften

Bei Maßanfertigungen geben Sie die Maße selbst ein, nach unserer Anleitung zum Messen und den Hinweisen im Konfigurator, und wir fertigen das Produkt genau nach diesen Maßen, innerhalb der üblichen Toleranzen der Konfektion. Prüfen Sie vor dem Bezahlen die Übersicht: Ein Produkt, das getreu nach einem von Ihnen falsch eingegebenen Maß gefertigt wurde, ist weder mangelhaft noch vertragswidrig.

Stoffe aus verschiedenen Produktionschargen können leicht im Farbton abweichen, und Naturfasern wie Leinen weisen materialtypische Unregelmäßigkeiten auf: Das sind Eigenschaften des Produkts, keine Mängel. Beachten Sie stets die angegebenen Pflegehinweise.

Wenn Sie bei den Maßen unsicher sind, fragen Sie vor der Bestellung Ago oder unser Team über die Seite Support.

4.Preise, MwSt. und Versandkosten

Die Preise verstehen sich in Euro inklusive MwSt. Der Preis von Maßanfertigungen hängt von der Konfiguration ab und wird vor der Zahlung berechnet und angezeigt. Die Versandkosten werden beim Checkout anhand der Lieferadresse berechnet und zusammen mit etwaigen weiteren Kosten in der Übersicht angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

• Italien: Die Kosten werden beim Checkout anhand der Lieferadresse und des Pakets (Gewicht und Maße) zu den Tarifen der Versanddienstleister berechnet. Sie wählen die Versandart unter den verfügbaren aus (zum Beispiel Standard oder Express): Deren Kosten werden Ihnen angezeigt und vor der Zahlung zum Gesamtbetrag addiert.
• Europa und Rest der Welt: Die Kosten werden auf die gleiche Weise anhand des Landes, der Lieferadresse und des Pakets berechnet, und auch hier wählen Sie die Versandart unter den verfügbaren vor der Zahlung aus.
• Ist die Echtzeitberechnung vorübergehend nicht verfügbar, wenden wir den Standardtarif der Zielzone an: Auch dann werden Ihnen die Kosten vor der Zahlung angezeigt und ändern sich nach der Bestätigung nicht.
• Muster: Im Preis des Musterpakets ist der Versand bereits enthalten.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Steuern und Gebühren des Bestimmungslandes anfallen: Sie sind nicht im Preis enthalten und werden von der Empfängerin oder dem Empfänger getragen.

Wird ein Preis aufgrund eines offensichtlichen Fehlers veröffentlicht, kontaktieren wir Sie, bevor wir fortfahren: Sie können die Bestellung zum richtigen Preis bestätigen oder sie gegen volle Erstattung stornieren. Rabattcodes und Gutscheine gelten zu den bei ihrer Ausgabe genannten Bedingungen und können nicht in Geld umgetauscht werden.

5.Wie der Vertrag zustande kommt

Sie können mit Ihrem Konto oder als Gast kaufen: Beim ersten Kauf legen wir für Sie ein mit Ihrer E-Mail verknüpftes Konto an, damit Sie die Bestellung verfolgen können.

Vor der Zahlung sehen Sie eine Übersicht mit Produkten, Spezifikationen, Mengen, Preisen, Versandkosten und Gesamtbetrag und können Ihre Eingaben korrigieren. Bei jeder Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen, indem Sie mit der Zahlung fortfahren, nach dem vor der Schaltfläche angezeigten Hinweissatz mit dem Link zu dieser Seite; enthält die Bestellung Maßanfertigungen, erinnert Sie derselbe Satz daran, dass diese, da sie nach Ihren Maßen hergestellt werden, nicht im Wege des Widerrufs zurückgegeben werden können, während die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen bleiben, und indem Sie fortfahren, bestätigen Sie, dass Ihnen dies bewusst ist. Mit der Bestätigung der Bestellung akzeptieren Sie die zu diesem Zeitpunkt geltende Fassung und verpflichten sich zur Zahlung.

Der Vertrag kommt zustande, wenn die Zahlung autorisiert wird, oder, wenn Sie per Banküberweisung oder mit einer anderen Methode ohne sofortiges Ergebnis zahlen, wenn die Zahlung bestätigt wird. Unmittelbar danach senden wir Ihnen per E-Mail die Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung des Vertrags.

Bestellungen auf Anfrage: Enthält Ihr Warenkorb Produkte, die geprüft werden müssen oder deren Preis noch festzulegen ist, können Sie die Anfrage ohne Zahlung senden. Wir schicken Ihnen den endgültigen Betrag mit einem Zahlungslink: Der Vertrag kommt erst zustande, wenn Sie die Zahlung abschließen, und bis dahin haben Sie keinerlei Verpflichtung.

Wir können eine Bestellung ablehnen, zum Beispiel wenn Materialien nicht verfügbar sind, die Maße nicht umsetzbar sind oder bei Betrugsverdacht: Wir teilen es Ihnen mit und erstatten Ihnen einen bereits gezahlten Betrag unverzüglich in voller Höhe.

Der Vertrag wird in der Sprache geschlossen, die Sie auf der Website unter den verfügbaren Sprachen gewählt haben. Wir speichern die Bestelldaten und die Fassung der Bedingungen, die Sie mit der Bestellung akzeptiert haben; Ihre Bestellungen finden Sie in Ihrem Konto.

6.Zahlung

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express) bezahlen, auch über Apple Pay oder Google Pay. Wenn sie auf der Zahlungsseite angeboten werden, können Sie außerdem Link, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Revolut Pay und Banküberweisung nutzen: Die Seite zeigt die für Ihre Bestellung verfügbaren Methoden, die sich zum Beispiel nach Land, Betrag oder Gerät unterscheiden können. Die Zahlungen werden von Stripe auf einer geschützten Seite abgewickelt: Die vollständigen Kartendaten laufen nicht über unsere Systeme. Der Preis ist bei jeder Zahlungsart gleich: Wir erheben keine Aufschläge.

Klarna und Scalapay können Ihnen anbieten, später oder in Raten zu zahlen, nach ihren eigenen Bedingungen und vorbehaltlich ihrer Zustimmung. Die Vereinbarung über die spätere Zahlung oder Ratenzahlung schließen Sie mit dem Anbieter, der Ihnen seine Bedingungen vor der Annahme anzeigt; wir erhalten den vollen Bestellbetrag. Diese Methoden sind Käufen von Verbraucherinnen und Verbrauchern vorbehalten.

Mit Karte, Apple Pay, Google Pay, Link, PayPal, Satispay und Revolut Pay wird der Betrag belastet, wenn Sie die Zahlung bestätigen; bei Klarna und Scalapay richten sich die Belastungen nach dem mit dem Anbieter vereinbarten Plan. Liegt das Ergebnis der Zahlung nicht sofort vor, wie bei der Banküberweisung, wartet die Bestellung auf die Zahlung und geht erst in Produktion, wenn die Zahlung bestätigt ist. Für die Banküberweisung nennt Ihnen Stripe die Bankverbindung und einen Verwendungszweck, der Ihre Bestellung kennzeichnet: Geben Sie genau diesen Verwendungszweck an, denn die Bankverbindung kann für mehrere Bestellungen desselben Kontos gleich sein. Geht der Betrag nicht innerhalb von 7 Tagen ein, wird die Zahlung für Sie kostenlos storniert: Die Bestellung wird storniert oder bleibt, wenn es eine Bestellung auf Anfrage ist, gültig, und wir senden Ihnen einen neuen Link zur Zahlung. Geht der Betrag unvollständig oder verspätet ein, erstatten wir Ihnen den erhaltenen Betrag. Schlägt die Zahlung fehl, wird die Bestellung nicht abgeschlossen.

7.Lieferzeiten und Lieferung

Wir liefern mit dem Versanddienstleister und dem Service, die Sie beim Checkout unter den für Ihr Ziel verfügbaren auswählen (zum Beispiel Standard oder Express), mit Sendungsverfolgung und Zustellung an die Haustür, an die in der Bestellung angegebene Adresse, in Italien und in die beim Checkout verfügbaren Länder. Ist die Echtzeitberechnung vorübergehend nicht verfügbar, gibt es nur eine Versandart zum Standardtarif der Zone, und den Versanddienstleister wählen wir aus. Die beim Checkout angegebenen Transportzeiten sind Schätzungen und kommen zur Fertigungszeit von Maßanfertigungen hinzu.

Geben wir auf der Produktseite oder im Angebot eine Produktions- oder Lieferzeit an, gilt diese. Ist keine andere Frist genannt, liefern wir innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss, wie in Artikel 61 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehen.

Liefern wir nicht rechtzeitig, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen; wird auch diese nicht eingehalten, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten den gezahlten Betrag zurück. Ohne Nachfrist können Sie sofort zurücktreten, wenn wir die Lieferung verweigert haben oder der Liefertermin wesentlich war.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst auf Sie über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Kurier ist, die Produkte tatsächlich in Besitz nehmen.

Prüfen Sie bei der Lieferung, ob das Paket unversehrt ist. Ist es beschädigt, können Sie es unter schriftlichem Vorbehalt auf dem Beleg des Kuriers annehmen: Melden Sie uns den Schaden so bald wie möglich mit einigen Fotos, damit wir das Produkt schneller ersetzen können. Ihre Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

8.Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Vertrag über Shop-Artikel und Muster ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen, ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Kurier ist, die Produkte erhalten. Ablauf, Kosten und Muster-Formular finden Sie auf der Seite Widerruf und Rücksendungen.

9.Rücksendungen und Erstattungen

Sie können eine Rücksendung im Bereich Rücksendungen Ihres Kontos oder auf der Seite Ihrer Bestellung starten oder uns mit dem Muster-Formular oder einer anderen eindeutigen Erklärung informieren. Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung über dasselbe Zahlungsmittel; wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Widerruf und Rücksendungen.

Wenn Sie mit Klarna oder Scalapay bezahlt haben, wird die Erstattung auf Ihren Plan beim Anbieter angerechnet: Er storniert die noch nicht gezahlten Raten und erstattet Ihnen bereits gezahlte Beträge nach seinen Bedingungen. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, fragen wir oder Stripe Sie nach der Bankverbindung, auf die die Erstattung gehen soll. Lässt der Anbieter der verwendeten Zahlungsart keine Erstattung mehr zu, etwa weil die in seinen Regeln vorgesehene Frist abgelaufen ist, erstatten wir per Banküberweisung, ohne Kosten für Sie.

10.Gesetzliche Gewährleistung

Alle Produkte, auch Maßanfertigungen, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit nach den Artikeln 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs: Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die sich innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung zeigt.

Ist das Produkt nicht vertragsgemäß, haben Sie kostenlos Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatz; ist das nicht möglich oder geschieht es nicht in angemessener Zeit, auf Preisminderung oder Vertragsauflösung, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

Für Hilfe schreiben Sie an info@feelago.com mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und einigen Fotos oder nutzen Sie unser Kontaktformular: Wir sagen Ihnen, wie es weitergeht, ohne Kosten für Sie.

Keine Vertragswidrigkeit sind die oben beschriebenen normalen Materialeigenschaften, Abnutzung durch Gebrauch, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder durch abweichende Pflege sowie Probleme aufgrund von Ihnen falsch eingegebener Maße. Etwaige zusätzliche Herstellergarantien oder freiwillige Garantien sind auf der Produktseite angegeben und schränken die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

11.Kundenservice, Beschwerden und Streitbeilegung

Für Hilfe, Beschwerden oder Hinweise schreiben Sie an info@feelago.com oder nutzen Sie die Seite Support. Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang.

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie vor einem Gerichtsverfahren freiwillig eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS) anrufen, die in den Listen nach Artikel 141-decies des italienischen Verbrauchergesetzbuchs eingetragen ist. Wir haben uns derzeit keiner bestimmten Stelle angeschlossen; sollte das geschehen, geben wir sie hier an. Bei Käufen aus einem anderen EU-Land können Sie sich auch an das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) wenden.

12.Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag unterliegt italienischem Recht. Als Verbraucherin oder Verbraucher behalten Sie den günstigeren Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, und für Streitigkeiten ist das Gericht Ihres Wohnsitzes oder Aufenthaltsorts zuständig (Artikel 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). In allen anderen Fällen ist ausschließlich das Gericht am Sitz des Verkäufers zuständig.

13.Änderungen und Schlussbestimmungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren: Änderungen gelten nur für Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung aufgegeben werden, nie für bereits aufgegebene Bestellungen. Mit jeder neuen Bestellung akzeptieren Sie, indem Sie mit der Zahlung fortfahren, die zu diesem Zeitpunkt geltende Fassung, die auch auf dieser Seite angegeben ist. Sollte eine Klausel unwirksam sein, bleiben die übrigen voll wirksam.