Recesso, resi e rimborsi

1.In breve

• Articoli dello Shop e campioni: 14 giorni per recedere dalla consegna, senza dover spiegare il motivo.
• Prodotti su misura: esclusi dal recesso, perché realizzati sulle tue misure e scelte (articolo 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo).
• Difetti: garanzia legale di 2 anni su tutti i prodotti, su misura compresi.
• Rimborso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento.

2.Entro quando puoi recedere

Hai 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri in possesso materiale dei prodotti. Se un ordine arriva in più consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza.

3.Prodotti esclusi dal recesso

Il recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (articolo 59, comma 1, lettera c, del Codice del Consumo): per esempio tende, pannelli e altri articoli realizzati con le misure, i modelli, i tessuti o le finiture che hai scelto nel configuratore o in un preventivo. Il carrello ti indica sempre quali prodotti sono su misura, prima del pagamento.

L'esclusione riguarda solo il recesso: per i prodotti su misura valgono pienamente la garanzia legale di conformità e i rimedi per i difetti.

Se un prodotto su misura non ti convince per un motivo diverso da un difetto, scrivici comunque: possiamo valutare insieme una soluzione caso per caso, senza che questo diventi un obbligo.

4.Come esercitare il recesso

Puoi comunicarci la tua decisione di recedere in uno di questi modi:

• dalla sezione Resi del tuo account o dalla pagina del tuo ordine (il link è nell'email di conferma): scegli i prodotti e invia la richiesta;
• via email a info@feelago.com, indicando numero d'ordine e prodotti;
• con il modulo tipo qui sotto oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

Ti confermiamo via email di aver ricevuto la richiesta e ti indichiamo come spedire i prodotti.

5.Come restituire i prodotti

Spedisci i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo che ti indichiamo nella conferma: il termine è rispettato se li spedisci prima della scadenza.

Salvo diversa indicazione nella conferma, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico.

Imballa i prodotti con cura, se possibile nella confezione originale, completi di accessori ed etichette. Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: puoi esaminarli come faresti in un negozio, ma non usarli, lavarli o modificarli.

6.Rimborso

Ti rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna iniziali, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Non rimborsiamo gli eventuali costi aggiuntivi di una consegna diversa da quella standard meno costosa che offriamo.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo che tu accetti espressamente un mezzo diverso; in ogni caso il rimborso non ti costa nulla. Con Klarna e Scalapay il fornitore annulla le rate non ancora pagate e ti restituisce quanto hai già versato; se hai pagato con bonifico bancario, ti chiederemo, direttamente o tramite Stripe, le coordinate del conto su cui ricevere il rimborso. Se il fornitore del metodo usato non permette più il rimborso, per esempio perché sono trascorsi i termini delle sue regole, ti rimborsiamo con bonifico bancario.

Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti, se questo avviene prima.

Se restituisci solo una parte dei prodotti, rimborsiamo la parte corrispondente, tenendo conto degli sconti applicati all'ordine; le spese di consegna iniziali si rimborsano per intero quando restituisci tutti i prodotti dell'ordine.

7.Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, non serve il recesso: scrivici con il numero d'ordine e qualche foto e troviamo la soluzione (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso) senza costi per te, secondo la garanzia legale descritta nelle Condizioni di vendita. Vale anche per i prodotti su misura.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto (allegato I, parte B, del Codice del Consumo). Puoi copiarlo in un'email oppure usare il pulsante qui sotto.