Desistimiento, devoluciones y reembolsos

1.En resumen

• Artículos del Shop y muestras: 14 días desde la entrega para desistir, sin tener que explicar el motivo.
• Productos a medida: excluidos del desistimiento, porque se fabrican con tus medidas y elecciones (artículo 59, apartado 1, letra c, del Código de Consumo italiano).
• Defectos: garantía legal de 2 años en todos los productos, incluidos los a medida.
• Reembolso: en un plazo de 14 días desde tu comunicación, con el mismo método de pago.

2.Plazo para desistir

Tienes 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, tomas posesión material de los productos. Si un pedido llega en varias entregas separadas, el plazo empieza a contar desde la entrega del último producto.

Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que venza.

3.Productos excluidos del desistimiento

El desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 59, apartado 1, letra c, del Código de Consumo italiano): por ejemplo cortinas, paneles y otros artículos fabricados con las medidas, modelos, tejidos o acabados que has elegido en el configurador o en un presupuesto. El carrito siempre te indica qué productos son a medida, antes del pago.

La exclusión se refiere solo al desistimiento: para los productos a medida se aplican plenamente la garantía legal de conformidad y los remedios por defectos.

Si un producto a medida no te convence por un motivo distinto de un defecto, escríbenos igualmente: podemos buscar juntos una solución caso por caso, sin que esto se convierta en una obligación.

4.Cómo ejercer el desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de cualquiera de estas formas:

• desde la sección Devoluciones de tu cuenta o desde la página de tu pedido (el enlace está en el correo de confirmación): elige los productos y envía la solicitud;
• por correo electrónico a info@feelago.com, indicando el número de pedido y los productos;
• con el formulario tipo que aparece más abajo o con cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir.

Te confirmamos por correo que hemos recibido la solicitud y te indicamos cómo enviar los productos.

5.Cómo devolver los productos

Envía los productos en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicaste el desistimiento, a la dirección que te indicamos en la confirmación: el plazo se cumple si los envías antes de que venza.

Salvo que la confirmación indique otra cosa, los costes directos de la devolución corren a tu cargo.

Embala los productos con cuidado, si es posible en su embalaje original, con accesorios y etiquetas. Solo respondes de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento: puedes examinarlos como harías en una tienda, pero no usarlos, lavarlos ni modificarlos.

6.Reembolso

Te reembolsamos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos tu comunicación de desistimiento. No reembolsamos los posibles costes adicionales de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos.

Usamos el mismo medio de pago de la compra, salvo que aceptes expresamente otro distinto; en cualquier caso, el reembolso no te supone ningún coste. Con Klarna y Scalapay, el proveedor cancela los plazos aún no pagados y te devuelve lo que ya hayas abonado; si pagaste por transferencia bancaria, te pediremos, directamente o a través de Stripe, los datos de la cuenta en la que quieres recibir el reembolso. Si el proveedor del método usado ya no permite el reembolso, por ejemplo porque ha pasado el plazo previsto en sus normas, te reembolsamos por transferencia bancaria.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que demuestres que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.

Si devuelves solo una parte de los productos, reembolsamos la parte correspondiente, teniendo en cuenta los descuentos aplicados al pedido; los gastos de entrega iniciales se reembolsan íntegramente cuando devuelves todos los productos del pedido.

7.Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, no hace falta desistir: escríbenos con el número de pedido y algunas fotos y buscaremos la solución (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso) sin coste para ti, según la garantía legal descrita en las Condiciones de venta. También se aplica a los productos a medida.

Formulario tipo de desistimiento

Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato (anexo I, parte B, del Código de Consumo italiano). Puedes copiarlo en un correo electrónico o usar el botón de abajo.