Rétractation, retours et remboursements

1.En bref

• Articles du Shop et échantillons : 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
• Produits sur mesure : exclus de la rétractation, car fabriqués selon vos mesures et vos choix (article 59, alinéa 1, lettre c, du Code italien de la consommation).
• Défauts : garantie légale de 2 ans sur tous les produits, sur mesure compris.
• Remboursement : dans les 14 jours suivant votre communication, avec le même moyen de paiement.

2.Dans quel délai vous rétracter

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si une commande arrive en plusieurs livraisons séparées, le délai court à compter de la livraison du dernier produit.

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre communication de rétractation avant son expiration.

3.Produits exclus de la rétractation

La rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article 59, alinéa 1, lettre c, du Code italien de la consommation) : par exemple rideaux, panneaux et autres articles fabriqués avec les mesures, modèles, tissus ou finitions que vous avez choisis dans le configurateur ou dans un devis. Le panier indique toujours quels produits sont sur mesure, avant le paiement.

L'exclusion ne concerne que la rétractation : la garantie légale de conformité et les recours en cas de défaut s'appliquent pleinement aux produits sur mesure.

Si un produit sur mesure ne vous convient pas pour une raison autre qu'un défaut, écrivez-nous quand même : nous pouvons chercher ensemble une solution au cas par cas, sans que cela devienne une obligation.

4.Comment exercer la rétractation

Vous pouvez nous communiquer votre décision de vous rétracter de l'une des façons suivantes :

• depuis la section Retours de votre compte ou depuis la page de votre commande (le lien figure dans l'e-mail de confirmation) : choisissez les produits et envoyez la demande ;
• par e-mail à info@feelago.com, en indiquant le numéro de commande et les produits ;
• avec le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.

Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre demande et vous indiquons comment renvoyer les produits.

5.Comment renvoyer les produits

Expédiez les produits dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation, à l'adresse indiquée dans notre confirmation : le délai est respecté si vous les expédiez avant son expiration.

Sauf indication contraire dans la confirmation, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Emballez soigneusement les produits, si possible dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et étiquettes. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement : vous pouvez les examiner comme en magasin, mais pas les utiliser, les laver ni les modifier.

6.Remboursement

Nous remboursons les paiements reçus pour les produits renvoyés, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre communication de rétractation. Nous ne remboursons pas les éventuels frais supplémentaires d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons.

Nous utilisons le même moyen de paiement que pour l'achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen ; dans tous les cas, le remboursement ne vous occasionne aucun frais. Avec Klarna et Scalapay, le prestataire annule les échéances non encore payées et vous restitue ce que vous avez déjà versé ; si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons, directement ou par l'intermédiaire de Stripe, les coordonnées du compte sur lequel recevoir le remboursement. Si le prestataire du moyen utilisé ne permet plus le remboursement, par exemple parce que le délai prévu par ses règles est écoulé, nous vous remboursons par virement bancaire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous ne renvoyez qu'une partie des produits, nous remboursons la part correspondante, en tenant compte des réductions appliquées à la commande ; les frais de livraison initiaux sont remboursés intégralement lorsque vous renvoyez tous les produits de la commande.

7.Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, inutile de vous rétracter : écrivez-nous avec le numéro de commande et quelques photos et nous trouverons une solution (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement) sans frais pour vous, selon la garantie légale décrite dans les Conditions de vente. Cela vaut aussi pour les produits sur mesure.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (annexe I, partie B, du Code italien de la consommation). Vous pouvez le copier dans un e-mail ou utiliser le bouton ci-dessous.