Conditions générales de vente

1.Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions régissent la vente à distance des produits proposés sur le site et dans les applications Feelago, exploités par Feelago (ci-après aussi « nous »). Les informations d'identification du vendeur figurent ci-dessous et dans les Mentions légales.

Si vous achetez en tant que consommateur, c'est-à-dire à des fins étrangères à votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, vous bénéficiez aussi de toutes les protections du Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005). Si vous achetez en tant que professionnel ou entreprise, les mêmes conditions s'appliquent, à l'exception des règles réservées aux consommateurs, comme le droit de rétractation et la garantie légale du consommateur.

Vous les acceptez en continuant lors de votre première connexion et, dans tous les cas, à chaque commande, en poursuivant le paiement : avant le bouton de paiement figure la phrase « En poursuivant le paiement, vous acceptez les Conditions de vente », avec le lien vers cette page, même si vous achetez en tant qu'invité. Chaque commande est régie par la version publiée sur cette page au moment où vous la passez : nous l'enregistrons avec la commande et l'indiquons dans la confirmation de commande que nous vous envoyons par e-mail, avec les présentes conditions jointes en PDF. Nous vous conseillons d'en sauvegarder ou d'en imprimer une copie.

E-mail

info@feelago.com

2.Les produits

• Produits sur mesure : rideaux et autres articles que vous configurez vous-même (mesures, modèle, tissu, finitions), fabriqués sur commande selon vos indications.
• Articles du Shop : produits aux caractéristiques standard, comme coussins, nappes et accessoires, souvent fabriqués sur commande mais non personnalisés.
• Échantillons de tissu : petits morceaux pour juger des couleurs et des matières avant l'achat.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche et récapitulées avant le paiement. Les photos, les aperçus en direct du configurateur et les images d'ambiance sont illustratifs : couleurs et rendu dépendent aussi de l'écran et de la lumière. C'est pourquoi nous vous conseillons de commander des échantillons avant un produit sur mesure.

3.Mesures, tolérances et caractéristiques des tissus

Pour les produits sur mesure, c'est vous qui saisissez les mesures, en suivant notre guide des mesures et les indications du configurateur, et nous fabriquons le produit exactement selon ces mesures, dans les tolérances normales de la confection. Vérifiez le récapitulatif avant de payer : un produit fabriqué fidèlement selon une mesure erronée que vous avez saisie n'est ni défectueux ni non conforme.

Des tissus issus de lots de fabrication différents peuvent présenter de légères différences de teinte, et les fibres naturelles comme le lin présentent des irrégularités propres à la matière : ce sont des caractéristiques du produit, pas des défauts. Respectez toujours les instructions d'entretien indiquées.

En cas de doute sur vos mesures, demandez de l'aide à Ago ou à notre équipe depuis la page Support avant de commander.

4.Prix, TVA et frais de livraison

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA. Le prix des produits sur mesure dépend de la configuration et il est calculé et affiché avant le paiement. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison et sont indiqués dans le récapitulatif, avec les éventuels autres coûts, avant que vous ne confirmiez la commande.

• Italie : le coût est calculé au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison et du colis (poids et dimensions), selon les tarifs des transporteurs. Vous choisissez la livraison parmi celles disponibles (par exemple standard ou express) : son coût vous est indiqué et s'ajoute au total avant le paiement.
• Europe et reste du monde : le coût est calculé de la même manière, en fonction du pays, de l'adresse de livraison et du colis, et là aussi vous choisissez la livraison parmi celles disponibles avant le paiement.
• Si le calcul en temps réel est momentanément indisponible, nous appliquons le tarif standard de la zone de destination : dans ce cas aussi, le coût vous est indiqué avant le paiement et ne change pas après la confirmation.
• Échantillons : le prix du kit comprend déjà la livraison.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes et frais fixés par le pays de destination peuvent être dus : ils ne sont pas compris dans le prix et restent à la charge du destinataire.

Si un prix était publié à la suite d'une erreur manifeste, nous vous contacterons avant de donner suite : vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l'annuler avec un remboursement intégral. Les codes de réduction et bons d'achat sont valables aux conditions indiquées lors de leur émission et ne sont pas convertibles en argent.

5.Conclusion du contrat

Vous pouvez acheter avec votre compte ou en tant qu'invité : lors de votre premier achat, nous créons pour vous un compte lié à votre adresse e-mail afin que vous puissiez suivre la commande.

Avant de payer, vous voyez un récapitulatif avec les produits, spécifications, quantités, prix, frais de livraison et total, et vous pouvez corriger les informations saisies. À chaque commande, vous acceptez les présentes conditions en poursuivant le paiement, après la phrase d'information avec le lien vers cette page affichée avant le bouton ; si la commande contient des produits sur mesure, la même phrase vous rappelle que, étant réalisés selon vos mesures, ils ne peuvent pas être retournés en exerçant le droit de rétractation, les garanties légales restant acquises, et en poursuivant vous confirmez le savoir. En confirmant la commande, vous acceptez la version en vigueur à ce moment-là et vous vous engagez à payer.

Le contrat est conclu lorsque le paiement est autorisé ou, si vous payez par virement bancaire ou avec un autre moyen qui ne donne pas de résultat immédiat, lorsque le paiement est confirmé. Juste après, nous vous envoyons par e-mail la confirmation de commande avec le récapitulatif du contrat.

Commandes sur demande : si votre panier contient des produits qui nécessitent une vérification ou dont le prix reste à définir, vous pouvez envoyer la demande sans payer. Nous vous envoyons le total définitif avec un lien de paiement : le contrat n'est conclu que lorsque vous effectuez le paiement, et jusque-là vous n'avez aucune obligation.

Nous pouvons refuser une commande, par exemple si les matériaux ne sont pas disponibles, si les mesures ne sont pas réalisables ou en cas de suspicion de fraude : nous vous en informons et, si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement sans délai.

Le contrat est conclu dans la langue que vous avez choisie sur le site parmi celles disponibles. Nous conservons les données de la commande et la version des conditions que vous avez acceptée avec la commande ; vous retrouvez vos commandes dans votre compte.

6.Paiement

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express), y compris via Apple Pay ou Google Pay. Lorsqu'ils sont disponibles sur la page de paiement, vous pouvez aussi utiliser Link, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Revolut Pay et le virement bancaire : la page affiche les moyens utilisables pour votre commande, qui peuvent varier par exemple selon le pays, le montant ou l'appareil. Les paiements sont gérés par Stripe sur une page sécurisée : les données complètes de la carte ne transitent pas par nos systèmes. Le prix est le même quel que soit le moyen choisi : nous n'appliquons aucun supplément.

Klarna et Scalapay peuvent vous proposer de payer plus tard ou en plusieurs fois, selon leurs propres conditions et sous réserve de leur accord. L'accord de paiement différé ou fractionné est conclu entre vous et le prestataire, qui vous présente ses conditions avant que vous les acceptiez ; nous recevons le montant total de la commande. Ces moyens sont réservés aux achats effectués par des consommateurs.

Avec la carte, Apple Pay, Google Pay, Link, PayPal, Satispay et Revolut Pay, le montant est débité lorsque vous confirmez le paiement ; avec Klarna et Scalapay, les prélèvements suivent l'échéancier convenu avec le prestataire. Si le résultat du paiement n'est pas immédiat, comme avec le virement bancaire, la commande reste en attente de paiement et n'entre pas en production tant que le paiement n'est pas confirmé. Pour le virement, Stripe vous indique les coordonnées bancaires et une référence qui identifie votre commande : indiquez exactement cette référence, car les coordonnées peuvent être les mêmes pour plusieurs commandes d'un même compte. Si le montant n'arrive pas dans les 7 jours, le paiement est annulé sans frais pour vous : la commande est annulée ou, s'il s'agit d'une commande sur demande, elle reste valable et nous vous envoyons un nouveau lien pour la payer. Si le montant arrive incomplet ou en retard, nous vous restituons la somme reçue. Si le paiement échoue, la commande n'est pas finalisée.

7.Délais et modalités de livraison

Nous livrons avec le transporteur et le service que vous choisissez au moment du paiement parmi ceux disponibles pour votre destination (par exemple standard ou express), avec suivi de l'envoi et livraison à domicile, à l'adresse indiquée dans la commande, en Italie et dans les pays disponibles au moment du paiement. Si le calcul en temps réel est momentanément indisponible, vous trouvez une seule livraison au tarif standard de la zone, et c'est nous qui choisissons le transporteur. Les délais de transport indiqués au moment du paiement sont estimés et s'ajoutent aux délais de fabrication des articles sur mesure.

Si nous indiquons un délai de fabrication ou de livraison sur la fiche produit ou dans le devis, c'est ce délai qui s'applique. Sauf délai différent indiqué, nous livrons dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, comme le prévoit l'article 61 du Code italien de la consommation.

Si nous ne livrons pas dans les délais, vous pouvez nous demander de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable ; si celui-ci n'est pas non plus respecté, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées. Vous pouvez le résoudre immédiatement, sans délai supplémentaire, si nous avons refusé de livrer ou si le délai était essentiel.

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré uniquement lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

À la livraison, vérifiez que le colis est intact. S'il est endommagé, vous pouvez l'accepter en émettant des réserves écrites sur le document du transporteur : signalez-le-nous dès que possible avec quelques photos, afin que nous puissions remplacer le produit plus rapidement. Cela ne limite pas vos droits de garantie.

8.Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat pour les articles du Shop et les échantillons, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les produits. La procédure, les frais et le formulaire type figurent sur la page Rétractation et retours.

9.Retours et remboursements

Vous pouvez lancer un retour depuis la section Retours de votre compte ou depuis la page de votre commande, ou nous le communiquer avec le formulaire type ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre communication, avec le même moyen de paiement ; nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de vous rembourser. Les détails figurent sur la page Rétractation et retours.

Si vous avez payé avec Klarna ou Scalapay, le remboursement est appliqué à votre plan auprès du prestataire, qui annule les échéances non encore payées et vous restitue ce que vous avez déjà versé, selon ses conditions. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons, directement ou par l'intermédiaire de Stripe, les coordonnées du compte sur lequel recevoir le remboursement. Si le prestataire du moyen utilisé ne permet plus le remboursement, par exemple parce que le délai prévu par ses règles est écoulé, nous vous remboursons par virement bancaire, sans frais pour vous.

10.Garantie légale de conformité

Tous les produits, y compris sur mesure, sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Code italien de la consommation : nous répondons de tout défaut de conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison.

Si le produit n'est pas conforme, vous avez droit, sans frais, à la mise en conformité par réparation ou remplacement ; si cela n'est pas possible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les cas prévus par la loi.

Pour demander de l'aide, écrivez à info@feelago.com en indiquant le numéro de commande, une brève description et quelques photos, ou utilisez notre formulaire de contact : nous vous indiquerons comment procéder, sans frais pour vous.

Ne constituent pas des défauts de conformité les caractéristiques normales des matériaux décrites ci-dessus, l'usure liée à l'usage, les dommages dus à une utilisation inappropriée ou à un entretien différent de celui indiqué, ni les problèmes dus à des mesures erronées que vous avez saisies. Les éventuelles garanties commerciales supplémentaires sont indiquées sur la fiche produit et ne limitent pas la garantie légale.

11.Assistance, réclamations et règlement des litiges

Pour toute assistance, réclamation ou signalement, écrivez à info@feelago.com ou utilisez la page Support. Nous vous répondons dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception.

Si vous êtes consommateur, avant de saisir le juge, vous pouvez recourir, sur une base volontaire, à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) inscrit sur les listes prévues à l'article 141-decies du Code italien de la consommation. Nous n'avons pas adhéré à ce jour à un organisme spécifique ; si nous le faisons, nous l'indiquerons ici. Pour les achats depuis un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser au réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net).

12.Droit applicable et juridiction compétente

Le contrat est régi par le droit italien. Si vous êtes consommateur, vous conservez les protections plus favorables des règles impératives du pays où vous résidez habituellement, et les litiges relèvent du tribunal du lieu de votre résidence ou de votre domicile (article 66-bis du Code italien de la consommation). Dans les autres cas, le tribunal du lieu du siège du vendeur est exclusivement compétent.

13.Modifications et dispositions finales

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions : les modifications s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication, jamais aux commandes déjà passées. À chaque nouvelle commande, vous acceptez, en poursuivant le paiement, la version en vigueur à ce moment-là, également indiquée sur cette page. Si une clause était déclarée invalide, les autres resteraient pleinement valables.