Condiciones generales de venta

1.Vendedor y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos en el sitio y en las apps de Feelago, gestionados por Feelago (en adelante también «nosotros»). Los datos identificativos del vendedor figuran a continuación y en el Aviso legal.

Si compras como consumidor, es decir, con fines ajenos a tu actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, disfrutas además de todas las protecciones del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005). Si compras como profesional o empresa, se aplican las mismas condiciones, salvo las normas reservadas a los consumidores, como el derecho de desistimiento y la garantía legal del consumidor.

Las aceptas al continuar cuando inicias sesión por primera vez y, en todo caso, con cada pedido, al continuar con el pago: antes del botón de pago aparece la frase «Al continuar con el pago aceptas las Condiciones de venta», con el enlace a esta página, también si compras como invitado. Cada pedido se rige por la versión publicada en esta página en el momento en que lo realizas: la registramos junto con el pedido y la indicamos en la confirmación del pedido que te enviamos por correo electrónico, con estas condiciones adjuntas en PDF. Te recomendamos guardar o imprimir una copia.

Correo electrónico

info@feelago.com

2.Los productos

• Productos a medida: cortinas y otros artículos que configuras tú (medidas, modelo, tejido, acabados), fabricados por encargo según tus indicaciones.
• Artículos del Shop: productos con características estándar, como cojines, manteles y accesorios, a menudo fabricados por encargo pero no personalizados.
• Muestras de tejido: pequeños recortes para valorar colores y materiales antes de comprar.

Las características esenciales de cada producto se describen en su ficha y se resumen antes del pago. Las fotos, las vistas previas en directo del configurador y las imágenes de ambiente son ilustrativas: los colores y el aspecto dependen también de la pantalla y de la luz. Por eso te recomendamos pedir muestras antes de un producto a medida.

3.Medidas, tolerancias y características de los tejidos

En los productos a medida las medidas las introduces tú, siguiendo nuestra guía de medidas y las indicaciones del configurador, y nosotros fabricamos el producto exactamente con esas medidas, dentro de las tolerancias normales de la confección. Antes de pagar revisa el resumen: un producto fabricado fielmente con una medida errónea que has introducido tú no es defectuoso ni falto de conformidad.

Los tejidos de lotes de producción distintos pueden presentar ligeras diferencias de tono, y las fibras naturales como el lino tienen irregularidades propias del material: son características del producto, no defectos. Sigue siempre las instrucciones de cuidado indicadas.

Si tienes dudas sobre las medidas, antes de hacer el pedido pide ayuda a Ago o a nuestro equipo desde la página Soporte.

4.Precios, IVA y gastos de envío

Los precios están en euros e incluyen el IVA. El precio de los productos a medida depende de la configuración y se calcula y muestra antes del pago. Los gastos de envío se calculan en el checkout según la dirección de entrega y se indican en el resumen, junto con cualquier otro coste, antes de que confirmes el pedido.

• Italia: el coste se calcula en el checkout según la dirección de entrega y el paquete (peso y medidas), con las tarifas de los transportistas. Eliges el envío entre los disponibles (por ejemplo estándar o exprés): su coste se te muestra y se suma al total antes del pago.
• Europa y resto del mundo: el coste se calcula del mismo modo, según el país, la dirección de entrega y el paquete, y también aquí eliges el envío entre los disponibles antes del pago.
• Si el cálculo en tiempo real no está disponible en ese momento, aplicamos la tarifa estándar de la zona de destino: también en ese caso el coste se te indica antes del pago y no cambia después de la confirmación.
• Muestras: el precio del kit ya incluye el envío.

En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos y gastos de aduana fijados por el país de destino: no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario.

Si un precio se publicara por un error evidente, te contactaremos antes de seguir adelante: podrás confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con el reembolso completo. Los códigos de descuento y los vales son válidos en las condiciones indicadas al emitirlos y no se pueden canjear por dinero.

5.Cómo se celebra el contrato

Puedes comprar con tu cuenta o como invitado: en tu primera compra creamos para ti una cuenta vinculada a tu correo electrónico para que puedas seguir el pedido.

Antes de pagar ves un resumen con productos, especificaciones, cantidades, precios, gastos de envío y total, y puedes corregir los datos introducidos. En cada pedido aceptas estas condiciones al continuar con el pago, tras la frase informativa con el enlace a esta página que se muestra antes del botón; si el pedido incluye productos a medida, la misma frase te recuerda que, al estar hechos con tus medidas, no se pueden devolver ejerciendo el derecho de desistimiento, mientras que se mantienen las garantías legales, y al continuar confirmas que lo sabes. Al confirmar el pedido aceptas la versión vigente en ese momento y te comprometes a pagar.

El contrato se celebra cuando se autoriza el pago o, si pagas por transferencia bancaria o con otro método que no da un resultado inmediato, cuando se confirma el pago. Justo después te enviamos por correo la confirmación del pedido con el resumen del contrato.

Pedidos bajo solicitud: si el carrito incluye productos que requieren una verificación o cuyo precio está por definir, puedes enviar la solicitud sin pagar. Te enviamos el total definitivo con un enlace de pago: el contrato solo se celebra cuando completas el pago y hasta entonces no tienes ninguna obligación.

Podemos no aceptar un pedido, por ejemplo si los materiales no están disponibles, si las medidas no son realizables o ante una sospecha de fraude: te lo comunicamos y, si ya has pagado, te reembolsamos el importe íntegro sin demora.

El contrato se celebra en el idioma que has elegido en el sitio entre los disponibles. Conservamos los datos del pedido y la versión de las condiciones que aceptaste con el pedido; puedes consultar tus pedidos en tu cuenta.

6.Pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), también a través de Apple Pay o Google Pay. Cuando están disponibles en la página de pago, también puedes usar Link, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Revolut Pay y la transferencia bancaria: la página muestra los métodos que puedes usar para tu pedido, que pueden variar, por ejemplo, según el país, el importe o el dispositivo. Los pagos los gestiona Stripe en una página protegida: los datos completos de la tarjeta no pasan por nuestros sistemas. El precio es el mismo con cualquier método: no aplicamos recargos.

Klarna y Scalapay pueden ofrecerte pagar más adelante o a plazos, según sus propias condiciones y previa aprobación por su parte. El acuerdo de pago aplazado o a plazos es entre tú y el proveedor, que te muestra sus condiciones antes de que las aceptes; nosotros recibimos el importe íntegro del pedido. Estos métodos están reservados a las compras de consumidores.

Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Link, PayPal, Satispay y Revolut Pay, el importe se cobra cuando confirmas el pago; con Klarna y Scalapay, los cargos siguen el plan que acuerdas con el proveedor. Si el resultado del pago no es inmediato, como con la transferencia bancaria, el pedido queda pendiente de pago y no entra en producción hasta que se confirma el pago. Para la transferencia, Stripe te indica los datos bancarios y un concepto que identifica tu pedido: usa exactamente ese concepto, porque los datos bancarios pueden ser los mismos para varios pedidos de la misma cuenta. Si el importe no llega en un plazo de 7 días, el pago se anula sin coste para ti: el pedido se cancela o, si es un pedido bajo solicitud, sigue siendo válido y te enviamos un nuevo enlace para pagarlo. Si el importe llega incompleto o con retraso, te devolvemos lo recibido. Si el pago no se completa, el pedido no se formaliza.

7.Plazos y forma de entrega

Entregamos con el transportista y el servicio que eliges en el checkout entre los disponibles para tu destino (por ejemplo estándar o exprés), con seguimiento del envío y entrega a domicilio, en la dirección indicada en el pedido, en Italia y en los países disponibles en el checkout. Si el cálculo en tiempo real no está disponible en ese momento, encontrarás un único envío con la tarifa estándar de la zona y el transportista lo elegimos nosotros. Los plazos de transporte indicados en el checkout son estimados y se suman a los plazos de fabricación de los artículos a medida.

Si indicamos un plazo de producción o de entrega en la ficha del producto o en el presupuesto, se aplica ese plazo. Salvo que se indique otro plazo, entregamos en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato, como establece el artículo 61 del Código de Consumo italiano.

Si no entregamos a tiempo, puedes pedirnos que lo hagamos en un plazo adicional adecuado; si tampoco se cumple, puedes resolver el contrato y recuperar lo que has pagado. Puedes resolverlo de inmediato, sin plazo adicional, si nos hemos negado a entregar o si el plazo era esencial.

El riesgo de pérdida o daño se transmite a ti solo cuando tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, tomas posesión material de los productos.

En la entrega comprueba que el paquete esté intacto. Si está dañado, puedes aceptarlo con una reserva por escrito en el albarán del transportista: avísanos cuanto antes con algunas fotos para que podamos sustituir el producto más rápido. Esto no limita tus derechos de garantía.

8.Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato de los artículos del Shop y de las muestras, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibes los productos. El procedimiento, los costes y el formulario tipo están en la página Desistimiento y devoluciones.

9.Devoluciones y reembolsos

Puedes iniciar una devolución desde la sección Devoluciones de tu cuenta o desde la página de tu pedido, o comunicárnoslo con el formulario tipo o con cualquier otra declaración inequívoca. Reembolsamos lo recibido, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, con el mismo medio de pago; podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de su envío, antes de reembolsarte. Los detalles están en la página Desistimiento y devoluciones.

Si pagaste con Klarna o Scalapay, el reembolso se aplica a tu plan con el proveedor, que cancela los plazos aún no pagados y te devuelve lo que ya hayas abonado, según sus condiciones. Si pagaste por transferencia bancaria, te pediremos, directamente o a través de Stripe, los datos de la cuenta en la que quieres recibir el reembolso. Si el proveedor del método usado ya no permite el reembolso, por ejemplo porque ha pasado el plazo previsto en sus normas, te reembolsamos por transferencia bancaria, sin coste para ti.

10.Garantía legal de conformidad

Todos los productos, incluidos los a medida, están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano: respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega.

Si el producto no es conforme, tienes derecho, sin coste, a que se restablezca la conformidad mediante reparación o sustitución; si no es posible o no se hace en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los casos previstos por la ley.

Para pedir asistencia, escribe a info@feelago.com indicando el número de pedido, una breve descripción y algunas fotos, o usa nuestro formulario de contacto: te diremos cómo proceder, sin coste para ti.

No son faltas de conformidad las características normales de los materiales descritas arriba, el desgaste por el uso, los daños por uso indebido o por un cuidado distinto del indicado, ni los problemas causados por medidas erróneas que hayas introducido tú. Las posibles garantías comerciales adicionales se indican en la ficha del producto y no limitan la garantía legal.

11.Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

Para asistencia, reclamaciones o avisos, escribe a info@feelago.com o usa la página Soporte. Te respondemos lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días desde la recepción.

Si eres consumidor, antes de acudir a los tribunales puedes recurrir, de forma voluntaria, a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) inscrita en las listas previstas en el artículo 141-decies del Código de Consumo italiano. Por ahora no nos hemos adherido a ninguna entidad concreta; si lo hacemos, lo indicaremos aquí. Para compras desde otro país de la Unión Europea también puedes dirigirte a la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

12.Ley aplicable y fuero competente

El contrato se rige por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas las protecciones más favorables de las normas imperativas del país en el que tienes tu residencia habitual, y para los litigios es competente el juez del lugar de tu residencia o domicilio (artículo 66-bis del Código de Consumo italiano). En los demás casos es competente en exclusiva el fuero del lugar donde tiene su domicilio social el vendedor.

13.Cambios y disposiciones finales

Podemos actualizar estas condiciones: los cambios se aplican solo a los pedidos realizados después de su publicación, nunca a los ya realizados. Con cada nuevo pedido aceptas, al continuar con el pago, la versión vigente en ese momento, que también se indica en esta página. Si alguna cláusula resultara inválida, las demás seguirán siendo plenamente válidas.