Condizioni generali di vendita

1.Venditore e ambito di applicazione

Queste condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito e nelle app Feelago, gestiti da Feelago (di seguito anche «noi»). I dati identificativi del venditore sono riportati qui sotto e nelle Note legali.

Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai anche tutte le tutele del Codice del Consumo (decreto legislativo 206/2005). Se acquisti come professionista o impresa si applicano le stesse condizioni, tranne le regole riservate ai consumatori, come il diritto di recesso e la garanzia legale del consumatore.

Le accetti proseguendo quando accedi per la prima volta e, in ogni caso, a ogni ordine, proseguendo con il pagamento: prima del pulsante di pagamento trovi la frase «Proseguendo con il pagamento accetti le Condizioni di vendita», con il link a questa pagina, anche se acquisti come ospite. Ogni ordine è regolato dalla versione pubblicata su questa pagina nel momento in cui lo effettui: la registriamo insieme all'ordine e la indichiamo nella conferma d'ordine che ti inviamo via email, con queste condizioni allegate in PDF. Ti consigliamo di salvarne o stamparne una copia.

Email

info@feelago.com

2.I prodotti

• Prodotti su misura: tende e altri articoli che configuri tu (misure, modello, tessuto, finiture), realizzati su ordinazione secondo le tue indicazioni.
• Articoli dello Shop: prodotti con caratteristiche standard, come cuscini, tovaglie e accessori, spesso realizzati su ordinazione ma non personalizzati.
• Campioni di tessuto: piccoli ritagli per valutare colori e materiali prima dell'acquisto.

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono descritte nella sua scheda e riepilogate prima del pagamento. Foto, anteprime dal vivo del configuratore e immagini d'ambiente sono illustrative: colori e resa dipendono anche dallo schermo e dalla luce. Per questo ti consigliamo di ordinare i campioni prima di un prodotto su misura.

3.Misure, tolleranze e caratteristiche dei tessuti

Per i prodotti su misura le misure le inserisci tu, seguendo la nostra guida alle misure e le indicazioni del configuratore, e noi realizziamo il prodotto esattamente su quelle misure, entro le normali tolleranze della lavorazione sartoriale. Prima di pagare controlla il riepilogo: un prodotto realizzato fedelmente su una misura sbagliata inserita da te non è difettoso né non conforme.

Tessuti di lotti di produzione diversi possono avere lievi differenze di tonalità, e le fibre naturali come il lino presentano irregolarità tipiche del materiale: sono caratteristiche del prodotto, non difetti. Segui sempre le istruzioni di manutenzione indicate.

Se hai dubbi sulle misure, prima di ordinare chiedi aiuto ad Ago o al nostro team dalla pagina Supporto.

4.Prezzi, IVA e spese di spedizione

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Il prezzo dei prodotti su misura dipende dalla configurazione e viene calcolato e mostrato prima del pagamento. Le spese di spedizione si calcolano al checkout in base all'indirizzo di consegna e sono indicate nel riepilogo, insieme a eventuali altri costi, prima che tu confermi l'ordine.

• Italia: il costo si calcola al checkout in base all'indirizzo di consegna e al collo (peso e misure), con le tariffe dei corrieri. Scegli tu la spedizione tra quelle disponibili (per esempio normale o espressa): il suo costo ti viene mostrato e si aggiunge al totale prima del pagamento.
• Europa e resto del mondo: il costo si calcola allo stesso modo, in base al paese, all'indirizzo di consegna e al collo, e anche qui scegli la spedizione tra quelle disponibili prima del pagamento.
• Se il calcolo in tempo reale non è momentaneamente disponibile, applichiamo la tariffa standard della zona di destinazione: anche in questo caso il costo ti viene indicato prima del pagamento e non cambia dopo la conferma.
• Campioni: il prezzo del kit comprende già la spedizione.

Per le consegne fuori dall'Unione europea possono essere dovuti dazi, imposte e oneri doganali stabiliti dal paese di destinazione: non sono compresi nel prezzo e sono a carico del destinatario.

Se un prezzo fosse pubblicato per un errore evidente, ti contatteremo prima di procedere: potrai confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso completo. Codici sconto e buoni valgono alle condizioni indicate quando vengono emessi e non sono convertibili in denaro.

5.Come si conclude il contratto

Puoi acquistare con il tuo account o come ospite: al primo acquisto creiamo per te un account collegato alla tua email, così puoi seguire l'ordine.

Prima di pagare vedi il riepilogo con prodotti, specifiche, quantità, prezzi, spese di spedizione e totale, e puoi correggere i dati inseriti. A ogni ordine accetti queste condizioni proseguendo con il pagamento, dopo la frase informativa con il link a questa pagina mostrata prima del pulsante; se l'ordine contiene prodotti su misura, la stessa frase ti ricorda che, essendo realizzati sulle tue misure, non si possono restituire esercitando il diritto di recesso, mentre restano le garanzie di legge, e proseguendo confermi di saperlo. Con la conferma dell'ordine accetti la versione in vigore in quel momento e ti impegni a pagare.

Il contratto si conclude quando il pagamento viene autorizzato oppure, se paghi con bonifico bancario o con un altro metodo che non dà subito l'esito, quando il pagamento viene confermato. Subito dopo ti inviamo via email la conferma d'ordine con il riepilogo del contratto.

Ordini su richiesta: se nel carrello ci sono prodotti che richiedono una verifica o un prezzo da definire, puoi inviare la richiesta senza pagare. Ti mandiamo il totale definitivo con un link di pagamento: il contratto si conclude solo quando completi il pagamento, e fino a quel momento non hai alcun obbligo.

Possiamo non accettare un ordine, per esempio se i materiali non sono disponibili, se le misure non sono realizzabili o in caso di sospetta frode: te lo comunichiamo e, se hai già pagato, ti rimborsiamo per intero senza ritardo.

Il contratto è concluso nella lingua che hai scelto sul sito tra quelle disponibili. Conserviamo i dati dell'ordine e la versione delle condizioni che hai accettato con l'ordine; puoi ritrovare i tuoi ordini nel tuo account.

6.Pagamento

Puoi pagare con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express), anche tramite Apple Pay o Google Pay. Quando sono disponibili nella pagina di pagamento puoi usare anche Link, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Revolut Pay e il bonifico bancario: la pagina mostra i metodi utilizzabili per il tuo ordine, che possono variare per esempio in base al paese, all'importo o al dispositivo. I pagamenti sono gestiti da Stripe su una pagina protetta: i dati completi della carta non passano dai nostri sistemi. Il prezzo è lo stesso con qualsiasi metodo: non applichiamo sovrapprezzi.

Klarna e Scalapay possono offrirti di pagare in un momento successivo o in più rate, secondo le loro condizioni e previa loro approvazione. L'accordo di dilazione o di pagamento rateale è tra te e il fornitore, che ti mostra le sue condizioni prima che tu le accetti; noi riceviamo l'intero importo dell'ordine. Questi metodi sono riservati agli acquisti dei consumatori.

Con carta, Apple Pay, Google Pay, Link, PayPal, Satispay e Revolut Pay l'importo ti viene addebitato quando confermi il pagamento; con Klarna e Scalapay gli addebiti seguono il piano che concordi con il fornitore. Se l'esito del pagamento non è immediato, come con il bonifico bancario, l'ordine resta in attesa di pagamento e non entra in produzione finché il pagamento non è confermato. Per il bonifico Stripe ti indica le coordinate bancarie e una causale che identifica il tuo ordine: usa esattamente quella causale, perché le coordinate possono essere le stesse per più ordini dello stesso account. Se l'importo non arriva entro 7 giorni il pagamento viene annullato senza costi per te: l'ordine si annulla oppure, se è un ordine su richiesta, resta valido e ti mandiamo un nuovo link per pagarlo. Se l'importo arriva incompleto o in ritardo, ti restituiamo quanto ricevuto. Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non si perfeziona.

7.Tempi e modalità di consegna

Consegniamo con il corriere e il servizio che scegli al checkout tra quelli disponibili per la tua destinazione (per esempio normale o espressa), con tracciamento della spedizione e consegna a domicilio, all'indirizzo indicato nell'ordine, in Italia e nei paesi disponibili al checkout. Se il calcolo in tempo reale non è momentaneamente disponibile, trovi un'unica spedizione alla tariffa standard della zona e il corriere lo scegliamo noi. I tempi di trasporto indicati al checkout sono stimati e si aggiungono ai tempi di produzione degli articoli su misura.

Se nella scheda del prodotto o nel preventivo indichiamo un tempo di produzione o di consegna, vale quello. Se non è indicato un termine diverso, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Se non consegniamo nei tempi, puoi chiederci di farlo entro un termine supplementare adeguato; se anche questo non viene rispettato, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato. Puoi risolverlo subito, senza termine supplementare, se ci siamo rifiutati di consegnare o se il termine era essenziale.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri materialmente in possesso dei prodotti.

Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è danneggiato puoi accettarlo con riserva scritta sul documento del corriere: segnalacelo appena possibile con qualche foto, così possiamo sostituire il prodotto più in fretta. Questo non limita i tuoi diritti di garanzia.

8.Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto per gli articoli dello Shop e per i campioni, senza indicare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Procedura, costi e modulo tipo sono nella pagina Recesso e resi.

9.Resi e rimborsi

Puoi avviare un reso dalla sezione Resi del tuo account o dalla pagina del tuo ordine, oppure comunicarcelo con il modulo tipo o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Rimborsiamo quanto ricevuto, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento; possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova della loro spedizione, prima di rimborsarti. I dettagli sono nella pagina Recesso e resi.

Se hai pagato con Klarna o Scalapay, il rimborso viene applicato al tuo piano con il fornitore, che annulla le rate non ancora pagate e ti restituisce quanto hai già versato, secondo le sue condizioni. Se hai pagato con bonifico bancario, ti chiederemo, direttamente o tramite Stripe, le coordinate del conto su cui ricevere il rimborso. Se il fornitore del metodo usato non consente più il rimborso, per esempio perché sono trascorsi i termini previsti dalle sue regole, ti rimborsiamo con bonifico bancario, senza costi per te.

10.Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti, compresi quelli su misura, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: rispondiamo di ogni difetto di conformità che si manifesta entro 2 anni dalla consegna.

Se il prodotto non è conforme hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità con la riparazione o la sostituzione; se non è possibile o non avviene in un tempo ragionevole, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

Per chiedere assistenza scrivi a info@feelago.com indicando il numero d'ordine, una breve descrizione e qualche foto, oppure usa il modulo di contatto: ti diciamo come procedere, senza costi a tuo carico.

Non sono difetti di conformità le normali caratteristiche dei materiali descritte sopra, l'usura dovuta all'uso, i danni da uso improprio o da manutenzione diversa da quella indicata, né i problemi dovuti a misure errate inserite da te. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive sono indicate nella scheda del prodotto e non limitano la garanzia legale.

11.Assistenza, reclami e risoluzione delle controversie

Per assistenza, reclami o segnalazioni scrivi a info@feelago.com o usa la pagina Supporto. Ti rispondiamo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dal ricevimento.

Se sei un consumatore, prima di rivolgerti al giudice puoi ricorrere, su base volontaria, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall'articolo 141-decies del Codice del Consumo. Al momento non abbiamo aderito a un organismo specifico: se lo faremo, lo indicheremo qui. Per acquisti da un altro paese dell'Unione europea puoi rivolgerti anche alla rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net).

12.Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore conservi le tutele più favorevoli previste dalle norme inderogabili del paese in cui risiedi abitualmente, e per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (articolo 66-bis del Codice del Consumo). Negli altri casi è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il venditore.

13.Modifiche e disposizioni finali

Possiamo aggiornare queste condizioni: le modifiche valgono solo per gli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione, mai per quelli già fatti. A ogni nuovo ordine accetti, proseguendo con il pagamento, la versione in vigore in quel momento, indicata anche in questa pagina. Se una clausola risultasse invalida, le altre restano pienamente valide.