Cómo tratamos tus datos personales

1.Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento es Feelago, que gestiona el sitio y las apps de Feelago. Sus datos identificativos figuran a continuación y en el Aviso legal.

Para preguntas sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escribe a info@feelago.com. Por ahora no se ha designado un delegado de protección de datos (DPD); si se designa, publicaremos aquí sus datos de contacto.

Correo electrónico

info@feelago.com

2.A quién se dirige esta política

Esta política se refiere a:

• quienes visitan el sitio o usan las apps de Feelago;
• quienes crean una cuenta, guardan proyectos, moodboards o mediciones, piden muestras o compran;
• quienes se suscriben a la newsletter;
• quienes escriben a atención al cliente o usan Ago, nuestro asistente basado en inteligencia artificial;
• los clientes de un interiorista, arquitecto o estudio que usa Feelago Pro (consulta la sección correspondiente).

Los profesionales que usan Feelago Pro en su trabajo encontrarán también normas específicas en las condiciones del servicio Pro.

3.Qué datos tratamos

• Contacto y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de entrega y de facturación, idioma preferido.
• Acceso: códigos de un solo uso enviados por correo electrónico o SMS o, si eliges «Iniciar sesión con Google» en el sitio web, la confirmación de Google descrita en el punto siguiente; la fecha de tu última actividad en la cuenta, indicando si fue en el sitio web o en la app. No usamos contraseñas para los clientes.
• Acceso con Google, solo si lo eliges: Google nos comunica tu nombre, tu dirección de correo electrónico con la indicación de que está verificada, un identificador de tu cuenta de Google y, si la has configurado, tu foto de perfil. Usamos el correo electrónico para encontrar o crear tu cuenta, y el nombre solo si la cuenta aún no tiene uno; no guardamos el identificador de Google ni la foto de perfil. Siempre puedes acceder en su lugar con el código por correo electrónico.
• Pedidos y proyectos: productos elegidos, medidas, tejidos y acabados, proyectos, estancias, mediciones, moodboards y las fotos que subes.
• Pagos: resultado, importe, tipo de método usado (por ejemplo tarjeta, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Revolut Pay o transferencia bancaria) y datos resumidos facilitados por Stripe, como la red y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. En las transferencias bancarias, Stripe trata el nombre y los datos de la cuenta desde la que llega el pago para asociarlo a tu pedido y, si hace falta, para el reembolso. Los números completos de las tarjetas no pasan por nuestros sistemas y no los conservamos.
• Comunicaciones: mensajes intercambiados con atención al cliente y con Ago, los correos que te enviamos y su estado técnico (entregado, rechazado).
• Datos técnicos: dirección IP e información sobre el dispositivo y el navegador, que usamos por seguridad y para prevenir abusos, también en la verificación antibots que protege algunos formularios (Cloudflare Turnstile); cookies y herramientas similares descritas en la Política de cookies.
• Estadísticas de uso, solo con tu consentimiento: páginas visitadas, algunas acciones en el sitio y en las apps (por ejemplo, los pasos del configurador y añadir al carrito), errores técnicos y tiempos de carga de las páginas, junto con información general como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador, el idioma, el sitio de procedencia, la zona aproximada (país, región y ciudad, que Cloudflare obtiene de la dirección IP) y si navegas como visitante, cliente o profesional. Se asocian a un identificador de sesión aleatorio, no a tu nombre ni a tus pedidos, y no incluyen tu dirección IP (solo guardamos la zona) ni lo que escribes en los formularios.
• Uso del servicio Feelago Pro, solo para los profesionales: pasos de configuración completados, fecha de la última actividad y uso de las funciones (por ejemplo, presupuestos creados, enviados y pagados), de los que obtenemos indicadores de activación y de salud de la cuenta.
• Aceptación de las Condiciones Feelago Pro, solo para los profesionales: el correo de la cuenta, la versión aceptada con la huella del documento, dónde las aceptaste (candidatura, área Pro o suscripción) y en qué idioma, fecha y hora de la aceptación y de la aprobación específica de las cláusulas, el dispositivo y el navegador utilizados y una huella no reversible de la dirección IP (no la dirección).
• Firma del contrato Feelago Pro, solo para los profesionales que lo firmaron en el pasado (hoy las Condiciones Feelago Pro se aceptan en línea, sin firma): nombre, apellidos y correo de quien firmó, la imagen de la firma trazada (o del nombre escrito), fecha y hora, el momento en que se verificó el código enviado por correo, el dispositivo y el navegador utilizados y una huella no reversible de la dirección IP (no la dirección), junto con el PDF firmado.
• Equipo de un estudio Feelago Pro, solo si un profesional te invita al equipo de su estudio: tu correo electrónico (y tu nombre, si ya tienes una cuenta Feelago), quién te invitó, la fecha y la caducidad de la invitación y si la aceptaste. Si entras en el equipo: el estudio, tu función, qué puedes ver, las fechas de entrada y de salida, tu confirmación de que trabajas con tu propia cuenta personal y, en los datos del estudio, qué has creado, sigues o has enviado. El titular del estudio ve cuándo usaste Feelago por última vez. Tu correo electrónico puede ser visible para los clientes del estudio como dirección de respuesta en los correos de los presupuestos y las citas que sigues, y como organizador en las invitaciones de calendario de las citas que fijas.
• Lista de espera de Feelago Pro, solo si la pides: tu correo electrónico, tu idioma y, si los escribes, el nombre de tu estudio y tu ciudad, para avisarte cuando se abran las solicitudes para Feelago Pro.
• Lista de espera del lanzamiento, solo si la pides: tu correo electrónico, tu idioma y lo que habías elegido en el carrito o en el presupuesto, para avisarte cuando Feelago abra los pedidos.

No te pedimos categorías especiales de datos (por ejemplo, de salud): te rogamos que no las incluyas en mensajes o notas.

Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para completar el pedido o prestarte el servicio solicitado: sin ellos no podemos continuar. Los demás son opcionales.

4.Por qué los tratamos, con qué base y durante cuánto tiempo

Para cada finalidad indicamos la base jurídica (artículo 6 del RGPD) y el plazo de conservación. Al terminar, los datos se eliminan o se anonimizan.

La supervisión técnica funciona incluso sin consentimiento a las estadísticas porque no usa cookies ni registra quién eres: el servidor solo cuenta cuántas veces ocurre algo (por ejemplo, un determinado código de error en una hora concreta), sin dirección IP, identificadores ni recorrido de navegación. En la app, en el dispositivo solo queda la fecha de la última apertura: sirve para contar las aperturas una vez al día, nunca para reconocerte.

Si eres un profesional que usa Feelago Pro, obtenemos de los datos del servicio algunos indicadores de activación y de salud de tu cuenta, para entender dónde ofrecerte ayuda y qué mejorar. No son decisiones automatizadas: no suspenden la cuenta, no cambian comisiones ni condiciones, no retrasan pagos y no rechazan candidaturas. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a info@feelago.com.

5.Ago y las herramientas de inteligencia artificial

Ago es un asistente basado en inteligencia artificial, no una persona: también lo indicamos en el chat. Responde a preguntas sobre productos, medidas y pedidos. Si has iniciado sesión, puede consultar, sin modificar nada, un resumen de tus pedidos, devoluciones y presupuestos para responderte mejor. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona de nuestro equipo.

Para generar las respuestas, tus mensajes y, cuando usas la herramienta correspondiente, las fotos de tus estancias se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial (Anthropic), que los trata por cuenta nuestra. Las respuestas pueden contener imprecisiones: los precios, la disponibilidad y las condiciones válidos son siempre los que se muestran en el sitio y en el resumen del pedido.

Podemos revisar las conversaciones para mejorar las respuestas de Ago y la calidad de la asistencia, sobre la base de nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD); las conversaciones se conservan como máximo 24 meses desde el último mensaje. Puedes oponerte en cualquier momento: escríbenos y excluiremos las tuyas.

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar (artículo 22 del RGPD).

6.A quién comunicamos los datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, designados encargados del tratamiento (artículo 28 del RGPD), y con quienes los tratan como responsables independientes: el proveedor del método de pago que elijas, Google para las sugerencias y la comprobación de direcciones y, si lo eliges, para el acceso con tu cuenta de Google, y las demás entidades indicadas en la tabla o previstas por la ley.

Para las sugerencias y la comprobación de direcciones, Google trata los datos como responsable independiente: cómo los usa se explica en la Política de Privacidad de Google. El uso de las funciones de Google Maps está sujeto también a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

Si eliges «Iniciar sesión con Google», Google trata como responsable independiente los datos de tu cuenta de Google y del acceso: cómo los usa se explica en la Política de Privacidad de Google. Puedes desconectar Feelago en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google: tu cuenta de Feelago se mantiene y siempre puedes acceder con el código por correo electrónico. Para la verificación antibots, cómo trata Cloudflare los datos se explica en la política de privacidad de Cloudflare para Turnstile.

Si formas parte del equipo de un estudio Feelago Pro, el estudio que te invitó también ve los datos que te conciernen y tu correo electrónico puede ser visible para sus clientes, como se explica en el punto «Equipo de un estudio Feelago Pro» de «Qué datos tratamos».

Solo comunicamos datos a las autoridades públicas cuando la ley lo exige. El personal de Feelago solo accede a los datos en la medida necesaria para su trabajo.

7.Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

El sitio y la base de datos están alojados en la Unión Europea, en los centros de datos de Render en Fráncfort (Alemania). Render es una empresa con sede en Estados Unidos: cualquier acceso a los datos desde Estados Unidos se realiza con las garantías previstas por el RGPD (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Otros proveedores indicados arriba también tratan datos en Estados Unidos. Los responsables independientes, como los proveedores de pago (PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay y Revolut) y Google para las sugerencias y la comprobación de direcciones y para el acceso con Google, gestionan las posibles transferencias fuera del Espacio Económico Europeo según sus propias políticas de privacidad.

Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea para los proveedores certificados en el marco del EU-U.S. Data Privacy Framework o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, con las medidas complementarias necesarias. Puedes pedirnos información o una copia de las garantías adoptadas escribiendo a info@feelago.com.

8.Si eres cliente de un profesional que usa Feelago

Interioristas, arquitectos y estudios pueden usar Feelago Pro para preparar presupuestos, moodboards, mediciones y citas para sus clientes, también con su propia marca.

Para los datos que el profesional recoge y gestiona en sus herramientas (datos de contacto, citas, notas, mediciones), el responsable es el profesional; Feelago los trata por su cuenta como encargado del tratamiento. Dentro del estudio, también pueden acceder a tus datos las personas del equipo autorizadas por el profesional, cada una con su propia cuenta personal. Para ejercer tus derechos, dirígete primero al profesional; si nos escribes a nosotros, le reenviaremos tu solicitud.

Cuando compras productos Feelago a través del presupuesto de un profesional, el responsable del pedido, el pago y la entrega es Feelago, como en cualquier otra compra.

Si llegas desde el enlace de invitación de un profesional y pides muestras de tejidos, le decimos que desde su enlace se han pedido muestras: el proyecto, la fecha y los tejidos elegidos. No le comunicamos tu nombre, tus datos de contacto, tu dirección ni el importe pagado. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en completar el recorrido que el profesional te ha propuesto; una cookie técnica recuerda la invitación durante 7 días.

9.Tus derechos

En cualquier momento puedes ejercer los derechos previstos en los artículos 15 a 22 del RGPD:

• acceder a tus datos y recibir información sobre su tratamiento;
• obtener la rectificación de los datos inexactos y completar los incompletos;
• obtener la supresión de los datos, en los casos previstos por la ley;
• obtener la limitación del tratamiento;
• recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado y de lectura mecánica (portabilidad);
• oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y, en cualquier momento y sin justificación, a la mercadotecnia directa, también solo para algunos canales;
• retirar el consentimiento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados antes de la retirada;
• presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (Garante per la protezione dei dati personali) o ante la autoridad del país donde vives o trabajas.

Para ejercerlos, escribe a info@feelago.com o usa nuestro formulario de contacto. Respondemos sin demora y, en cualquier caso, en el plazo de un mes, prorrogable dos meses en los casos complejos, avisándote. Podemos pedirte algunos datos para verificar tu identidad.

Si solicitas la eliminación de tu cuenta, algunos datos (por ejemplo, facturas y documentos de pedido) se conservan durante el plazo que exige la ley.

10.Menores

Feelago se dirige a personas mayores de edad: para comprar debes tener al menos 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años, la edad mínima prevista en Italia para dar por sí mismos el consentimiento a los servicios en línea (artículo 2-quinquies del Código de privacidad italiano).

11.Cómo protegemos los datos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso con códigos de un solo uso (o, si lo eliges, con Google) en lugar de contraseñas, una verificación antibots en los formularios más expuestos a abusos, sesiones firmadas que podemos revocar, enlaces personales difíciles de adivinar para las páginas de pedidos y presupuestos, acceso limitado al personal autorizado y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si se produjera una brecha que te afecte, te avisaremos en los casos y plazos previstos por la ley.

12.Cookies y herramientas similares

Usamos cookies técnicas para que el sitio funcione y, solo con tu consentimiento, un sistema de estadísticas propio. No usamos cookies publicitarias ni de elaboración de perfiles. Tienes todos los detalles, incluidos la verificación antibots de Cloudflare y el botón «Iniciar sesión con Google», en la Política de cookies. Si tienes una cuenta, guardamos en ella también tu elección sobre cookies (estadísticas sí o no, versión de la política de cookies y fecha de la elección), para poder demostrar tu consentimiento (artículo 7 del RGPD) y para que valga en todos los dispositivos en los que inicias sesión: la conservamos mientras mantengas la cuenta.

13.Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o la normativa. Arriba encontrarás la fecha de la versión vigente; si los cambios son importantes, te lo indicaremos en el sitio o por correo electrónico.