Comment nous traitons vos données personnelles

1.Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement est Feelago, qui exploite le site et les applications Feelago. Ses informations d'identification figurent ci-dessous et dans les Mentions légales.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à info@feelago.com. Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné à ce jour ; s'il l'est, nous publierons ses coordonnées ici.

E-mail

info@feelago.com

2.À qui s'adresse cette politique

Cette politique concerne :

• les personnes qui visitent le site ou utilisent les applications Feelago ;
• les personnes qui créent un compte, enregistrent des projets, des moodboards ou des relevés, commandent des échantillons ou achètent ;
• les abonnés à la newsletter ;
• les personnes qui écrivent au service client ou utilisent Ago, notre assistant basé sur l'intelligence artificielle ;
• les clients d'un décorateur, d'un architecte ou d'un studio qui utilise Feelago Pro (voir la section dédiée).

Les professionnels qui utilisent Feelago Pro dans leur activité trouvent aussi des règles spécifiques dans les conditions du service Pro.

3.Quelles données nous traitons

• Contact et compte : nom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, langue préférée.
• Connexion : codes à usage unique envoyés par e-mail ou SMS ou, si vous choisissez « Se connecter avec Google » sur le site, la confirmation de Google décrite au point suivant ; la date de votre dernière activité sur le compte, en indiquant si elle a eu lieu sur le site ou dans l'application. Nous n'utilisons pas de mots de passe pour les clients.
• Connexion avec Google, uniquement si vous la choisissez : Google nous communique votre nom, votre adresse e-mail avec l'indication qu'elle est vérifiée, un identifiant de votre compte Google et, si vous en avez défini une, votre photo de profil. Nous utilisons l'adresse e-mail pour retrouver ou créer votre compte, et le nom uniquement si le compte n'en a pas déjà un ; nous ne conservons ni l'identifiant Google ni la photo de profil. Vous pouvez toujours vous connecter à la place avec le code envoyé par e-mail.
• Commandes et projets : produits choisis, mesures, tissus et finitions, projets, pièces, relevés, moodboards et photos que vous téléchargez.
• Paiements : résultat, montant, type de moyen utilisé (par exemple carte, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Revolut Pay ou virement bancaire) et informations résumées fournies par Stripe, comme le réseau et les quatre derniers chiffres de la carte. Pour les virements bancaires, le nom et les coordonnées du compte d'où provient le paiement sont traités par Stripe pour le rapprocher de votre commande et, si nécessaire, pour le remboursement. Les numéros complets des cartes ne transitent pas par nos systèmes et nous ne les conservons pas.
• Communications : messages échangés avec le service client et avec Ago, e-mails que nous vous envoyons et leur statut technique (remis, rejeté).
• Données techniques : adresse IP et informations sur l'appareil et le navigateur, utilisées pour la sécurité et la prévention des abus, y compris par la vérification anti-bot qui protège certains formulaires (Cloudflare Turnstile) ; cookies et outils similaires décrits dans la Politique cookies.
• Statistiques d'utilisation, uniquement avec votre consentement : pages visitées, certaines actions sur le site et dans les applications (par exemple les étapes du configurateur et l'ajout au panier), erreurs techniques et temps de chargement des pages, ainsi que des informations générales comme le type d'appareil, le système d'exploitation, le navigateur, la langue, le site de provenance, la zone approximative (pays, région et ville, que Cloudflare déduit de l'adresse IP) et le fait de naviguer en tant que visiteur, client ou professionnel. Elles sont associées à un identifiant de session aléatoire, et non à votre nom ni à vos commandes, et ne comprennent ni votre adresse IP (nous n'enregistrons que la zone) ni ce que vous saisissez dans les formulaires.
• Utilisation du service Feelago Pro, uniquement pour les professionnels : étapes de configuration accomplies, date de la dernière activité et utilisation des fonctions (par exemple devis créés, envoyés et payés), dont nous tirons des indicateurs d'activation et de santé du compte.
• Acceptation des Conditions Feelago Pro, uniquement pour les professionnels : l'e-mail du compte, la version acceptée avec l'empreinte du document, l'endroit où vous les avez acceptées (candidature, espace Pro ou abonnement) et dans quelle langue, la date et l'heure de l'acceptation et de l'approbation spécifique des clauses, l'appareil et le navigateur utilisés et une empreinte non réversible de l'adresse IP (pas l'adresse elle-même).
• Signature du contrat Feelago Pro, uniquement pour les professionnels qui l'ont signé par le passé (aujourd'hui, les Conditions Feelago Pro s'acceptent en ligne, sans signature) : nom, prénom et e-mail du signataire, l'image de la signature tracée (ou du nom écrit), la date et l'heure, le moment où le code envoyé par e-mail a été vérifié, l'appareil et le navigateur utilisés et une empreinte non réversible de l'adresse IP (pas l'adresse elle-même), ainsi que le PDF signé.
• Équipe d'un studio Feelago Pro, uniquement si un professionnel vous invite dans l'équipe de son studio : votre e-mail (et votre nom, si vous avez déjà un compte Feelago), qui vous a invité, la date et l'expiration de l'invitation et si vous l'avez acceptée. Si vous rejoignez l'équipe : le studio, votre rôle, ce que vous pouvez voir, les dates d'arrivée et de départ, votre confirmation que vous travaillez avec votre propre compte personnel et, dans les données du studio, ce que vous avez créé, suivez ou envoyé. Le titulaire du studio voit quand vous avez utilisé Feelago pour la dernière fois. Votre e-mail peut être visible par les clients du studio comme adresse de réponse dans les e-mails des devis et des rendez-vous que vous suivez, et comme organisateur dans les invitations d'agenda des rendez-vous que vous fixez.
• Liste d'attente de Feelago Pro, uniquement si vous la demandez : votre e-mail, votre langue et, si vous les indiquez, le nom de votre studio et votre ville, pour vous prévenir à l'ouverture des candidatures à Feelago Pro.
• Liste d'attente du lancement, uniquement si vous la demandez : votre e-mail, votre langue et ce que vous aviez choisi dans le panier ou le devis, pour vous prévenir quand Feelago ouvre les commandes.

Nous ne vous demandons pas de catégories particulières de données (par exemple de santé) : merci de ne pas les indiquer dans vos messages ou vos notes.

Les données signalées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour conclure la commande ou fournir le service demandé : sans elles, nous ne pouvons pas donner suite. Les autres sont facultatives.

4.Pourquoi nous les traitons, sur quelle base et combien de temps

Pour chaque finalité, nous indiquons la base juridique (article 6 du RGPD) et la durée de conservation. À l'issue de celle-ci, les données sont supprimées ou anonymisées.

La surveillance technique fonctionne même sans consentement aux statistiques, car elle n'utilise pas de cookies et n'enregistre pas qui vous êtes : le serveur compte seulement le nombre de fois où quelque chose se produit (par exemple un code d'erreur donné pendant une heure donnée), sans adresse IP, identifiant ni parcours de navigation. Dans l'application, seule la date de la dernière ouverture reste sur l'appareil : elle sert à compter les ouvertures une fois par jour, jamais à vous reconnaître.

Si vous êtes un professionnel qui utilise Feelago Pro, nous tirons des données du service quelques indicateurs d'activation et de santé de votre compte, pour comprendre où vous apporter de l'aide et quoi améliorer. Il ne s'agit pas de décisions automatisées : ils ne suspendent pas le compte, ne modifient ni les commissions ni les conditions, ne retardent pas les paiements et ne refusent pas de candidatures. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à info@feelago.com.

5.Ago et les outils d'intelligence artificielle

Ago est un assistant basé sur l'intelligence artificielle, pas une personne : nous l'indiquons aussi dans le chat. Il répond aux questions sur les produits, les mesures et les commandes. Si vous êtes connecté, il peut consulter, sans rien modifier, un résumé de vos commandes, retours et devis pour mieux vous répondre. Vous pouvez demander à tout moment à parler à une personne de notre équipe.

Pour générer ses réponses, vos messages et, lorsque vous utilisez l'outil dédié, les photos de vos pièces sont envoyés à notre fournisseur d'intelligence artificielle (Anthropic), qui les traite pour notre compte. Les réponses peuvent contenir des imprécisions : les prix, disponibilités et conditions applicables sont toujours ceux affichés sur le site et dans le récapitulatif de commande.

Nous pouvons relire les conversations pour améliorer les réponses d'Ago et la qualité de l'assistance, sur la base de notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) ; les conversations sont conservées au plus 24 mois à compter du dernier message. Vous pouvez vous y opposer à tout moment : écrivez-nous et nous exclurons les vôtres.

Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire (article 22 du RGPD).

6.À qui nous communiquons les données

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui nous aident à fournir le service, désignés sous-traitants (article 28 du RGPD), et avec des entités qui les traitent en tant que responsables indépendants : le prestataire du moyen de paiement que vous choisissez, Google pour les suggestions et la vérification d'adresse et, si vous la choisissez, pour la connexion avec votre compte Google, et les autres entités indiquées dans le tableau ou prévues par la loi.

Pour les suggestions et la vérification d'adresse, Google traite les données en tant que responsable indépendant : la manière dont il les utilise est expliquée dans les Règles de confidentialité de Google. L'utilisation des fonctionnalités Google Maps est également soumise aux Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth.

Si vous choisissez « Se connecter avec Google », Google traite en tant que responsable indépendant les données de votre compte Google et de la connexion : la manière dont il les utilise est expliquée dans les Règles de confidentialité de Google. Vous pouvez déconnecter Feelago à tout moment dans les paramètres de votre compte Google : votre compte Feelago est conservé et vous pouvez toujours vous connecter avec le code envoyé par e-mail. Pour la vérification anti-bot, la manière dont Cloudflare traite les données est expliquée dans la politique de confidentialité de Cloudflare pour Turnstile.

Si vous faites partie de l'équipe d'un studio Feelago Pro, le studio qui vous a invité voit aussi les données qui vous concernent et votre e-mail peut être visible par ses clients, comme expliqué au point « Équipe d'un studio Feelago Pro » de « Quelles données nous traitons ».

Nous ne communiquons des données aux autorités publiques que lorsque la loi l'impose. Le personnel de Feelago n'accède aux données que dans la mesure nécessaire à son travail.

7.Transferts hors de l'Espace économique européen

Le site et la base de données sont hébergés dans l'Union européenne, dans les centres de données de Render à Francfort (Allemagne). Render est une société basée aux États-Unis : un éventuel accès aux données depuis les États-Unis se fait avec les garanties prévues par le RGPD (par exemple les clauses contractuelles types de la Commission européenne). D'autres prestataires cités ci-dessus traitent aussi des données aux États-Unis. Les responsables indépendants, comme les prestataires de paiement (PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay et Revolut) et Google pour les suggestions et la vérification d'adresse et pour la connexion avec Google, encadrent les éventuels transferts hors de l'Espace économique européen selon leurs propres politiques de confidentialité.

Ces transferts reposent sur la décision d'adéquation de la Commission européenne pour les prestataires certifiés dans le cadre de l'EU-U.S. Data Privacy Framework ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission, avec les mesures supplémentaires nécessaires. Vous pouvez nous demander des informations ou une copie des garanties mises en place en écrivant à info@feelago.com.

8.Si vous êtes client d'un professionnel qui utilise Feelago

Les décorateurs, architectes et studios peuvent utiliser Feelago Pro pour préparer devis, moodboards, relevés et rendez-vous pour leurs clients, y compris sous leur propre marque.

Pour les données que le professionnel collecte et gère dans ses outils (coordonnées, rendez-vous, notes, relevés), le responsable du traitement est le professionnel ; Feelago les traite pour son compte en tant que sous-traitant. Au sein du studio, les membres de l'équipe autorisés par le professionnel peuvent aussi accéder à vos données, chacun avec son propre compte personnel. Pour exercer vos droits, adressez-vous d'abord au professionnel ; si vous nous écrivez, nous lui transmettrons votre demande.

Lorsque vous achetez des produits Feelago via le devis d'un professionnel, le responsable du traitement pour la commande, le paiement et la livraison est Feelago, comme pour tout autre achat.

Si vous arrivez par le lien d'invitation d'un professionnel et commandez des échantillons de tissus, nous lui indiquons que des échantillons ont été commandés depuis son lien : le projet, la date et les tissus choisis. Nous ne lui communiquons ni votre nom, ni vos coordonnées, ni votre adresse, ni le montant payé. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à mener à bien le parcours que le professionnel vous a proposé ; un cookie technique mémorise l'invitation pendant 7 jours.

9.Vos droits

Vous pouvez à tout moment exercer les droits prévus aux articles 15 à 22 du RGPD :

• accéder à vos données et obtenir des informations sur leur traitement ;
• faire rectifier les données inexactes et compléter les données incomplètes ;
• obtenir l'effacement des données, dans les cas prévus par la loi ;
• obtenir la limitation du traitement ;
• recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine (portabilité) ;
• vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et, à tout moment et sans motif, à la prospection commerciale, y compris pour certains canaux seulement ;
• retirer votre consentement, sans remettre en cause les traitements effectués avant le retrait ;
• introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali) ou de l'autorité du pays où vous vivez ou travaillez.

Pour les exercer, écrivez à info@feelago.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sans retard et au plus tard dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, en vous en informant. Nous pouvons vous demander quelques informations pour vérifier votre identité.

Si vous demandez la suppression de votre compte, certaines données (par exemple les factures et documents de commande) restent conservées pendant la durée imposée par la loi.

10.Mineurs

Feelago s'adresse aux personnes majeures : vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 14 ans, âge minimum prévu en Italie pour consentir seul aux services en ligne (article 2-quinquies du Code italien de la vie privée).

11.Comment nous protégeons les données

Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), une connexion par codes à usage unique (ou, si vous la choisissez, avec Google) plutôt que par mot de passe, une vérification anti-bot sur les formulaires les plus exposés aux abus, des sessions signées que nous pouvons révoquer, des liens personnels difficiles à deviner pour les pages de commande et de devis, un accès réservé au personnel autorisé et des sauvegardes. Aucun système n'est infaillible : en cas de violation vous concernant, nous vous informerons dans les cas et délais prévus par la loi.

12.Cookies et outils similaires

Nous utilisons des cookies techniques pour faire fonctionner le site et, uniquement avec votre consentement, un système de statistiques qui nous est propre. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de profilage. Tous les détails, y compris la vérification anti-bot de Cloudflare et le bouton « Se connecter avec Google », figurent dans la Politique cookies. Si vous avez un compte, nous y enregistrons aussi votre choix en matière de cookies (statistiques oui ou non, version de la politique cookies et date du choix), afin de pouvoir démontrer votre consentement (article 7 du RGPD) et pour qu'il vaille sur tous les appareils où vous vous connectez : nous le conservons tant que vous gardez le compte.

13.Modifications de cette politique

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos services ou la réglementation évoluent. La date de la version en vigueur figure en haut de page ; si les modifications sont importantes, nous vous le signalerons sur le site ou par e-mail.