Come trattiamo i tuoi dati personali

1.Titolare del trattamento e contatti

Il titolare del trattamento è Feelago, che gestisce il sito e le app Feelago. I dati identificativi sono riportati qui sotto e nelle Note legali.

Per domande sui tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@feelago.com. Al momento non è stato designato un responsabile della protezione dei dati (DPO): se verrà nominato, ne pubblicheremo qui i contatti.

Email

info@feelago.com

2.A chi si rivolge questa informativa

Questa informativa riguarda:

• chi visita il sito o usa le app Feelago;
• chi crea un account, salva progetti, moodboard o rilievi, ordina campioni o acquista;
• chi si iscrive alla newsletter;
• chi scrive all'assistenza o usa Ago, il nostro assistente basato su intelligenza artificiale;
• chi è cliente di un arredatore, architetto o studio che usa Feelago Pro (vedi la sezione dedicata).

I professionisti che usano Feelago Pro per il proprio lavoro trovano le regole specifiche anche nelle condizioni del servizio Pro.

3.Quali dati trattiamo

• Contatto e account: nome, email, telefono, indirizzi di consegna e di fatturazione, lingua preferita.
• Accesso: codici monouso inviati via email o SMS oppure, se scegli «Accedi con Google» sul sito, la conferma di Google descritta nella voce seguente; la data dell'ultima attività sull'account, con l'indicazione se è avvenuta dal sito o dall'app. Per i clienti non usiamo password.
• Accesso con Google, solo se lo scegli: Google ci comunica nome e cognome, indirizzo email con l'indicazione che è verificato, un identificativo del tuo account Google e, se l'hai impostata, l'immagine del profilo. Usiamo l'email per trovare o creare il tuo account e il nome solo se l'account non ne ha già uno; non salviamo l'identificativo Google né l'immagine del profilo. In alternativa puoi sempre accedere con il codice via email.
• Ordini e progetti: prodotti scelti, misure, tessuti e finiture, progetti, ambienti, rilievi, moodboard e foto che carichi.
• Pagamenti: esito, importo, tipo di metodo usato (per esempio carta, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Revolut Pay o bonifico bancario) e dati sintetici forniti da Stripe, come il circuito e le ultime quattro cifre della carta. Per il bonifico bancario, il nome e le coordinate del conto da cui arriva il pagamento sono trattati da Stripe per abbinarlo al tuo ordine e, se serve, per il rimborso. I numeri completi delle carte non passano dai nostri sistemi e non vengono conservati da noi.
• Comunicazioni: messaggi scambiati con l'assistenza e con Ago, email che ti inviamo e il loro esito tecnico (consegnata, respinta).
• Dati tecnici: indirizzo IP e informazioni su dispositivo e browser, usati per sicurezza e per prevenire abusi, anche dal controllo anti-bot che protegge alcuni moduli (Cloudflare Turnstile); cookie e strumenti simili descritti nella Cookie policy.
• Statistiche di utilizzo, solo con il tuo consenso: pagine visitate, alcune azioni sul sito e nelle app (per esempio i passi del configuratore e l'aggiunta al carrello), errori tecnici e tempi di caricamento delle pagine, insieme a informazioni generiche come tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, sito di provenienza, zona approssimativa (paese, regione e città, che Cloudflare ricava dall'indirizzo IP) e se navighi come visitatore, cliente o professionista. Sono collegate a un identificativo di sessione casuale, non al tuo nome né ai tuoi ordini, e non comprendono l'indirizzo IP (salviamo solo la zona) né ciò che scrivi nei moduli.
• Uso del servizio Feelago Pro, solo per i professionisti: passi di configurazione completati, data dell'ultima attività e uso delle funzioni (per esempio preventivi creati, inviati e pagati), da cui ricaviamo indicatori di attivazione e di salute dell'account.
• Accettazione delle Condizioni Feelago Pro, solo per i professionisti: l'email dell'account, la versione accettata con l'impronta del documento, dove le hai accettate (candidatura, Area Pro o abbonamento) e in che lingua, data e ora dell'accettazione e dell'approvazione specifica delle clausole, il dispositivo e il browser usati e un'impronta non reversibile dell'indirizzo IP (non l'indirizzo).
• Firma del contratto Feelago Pro, solo per i professionisti che lo hanno firmato in passato (oggi le Condizioni Feelago Pro si accettano online, senza firma): nome e cognome ed email di chi ha firmato, l'immagine della firma tracciata (o del nome scritto), data e ora, il momento in cui è stato verificato il codice inviato via email, il dispositivo e il browser usati e un'impronta non reversibile dell'indirizzo IP (non l'indirizzo), insieme al PDF firmato.
• Team di uno studio Feelago Pro, solo se un professionista ti invita nel team del suo studio: la tua email (e il tuo nome, se hai già un account Feelago), chi ti ha invitato, data e scadenza dell'invito e se lo hai accettato. Se entri nel team: lo studio, il ruolo, cosa puoi vedere, le date di ingresso e di uscita, la conferma che lavori con il tuo account personale e, nei dati dello studio, cosa hai creato, segui o hai inviato. Il titolare dello studio vede quando hai usato Feelago l'ultima volta. La tua email può comparire ai clienti dello studio come indirizzo per le risposte alle email dei preventivi e degli appuntamenti che segui e come organizzatore negli inviti di calendario degli appuntamenti che fissi.
• Lista d'attesa di Feelago Pro, solo se la chiedi: la tua email, la lingua e, se li scrivi, il nome dello studio e la città, per avvisarti quando si aprono le candidature a Feelago Pro.
• Lista d'attesa del lancio, solo se la chiedi: la tua email, la lingua e cosa avevi scelto nel carrello o nel preventivo, per avvisarti quando Feelago apre gli ordini.

Non ti chiediamo categorie particolari di dati (ad esempio sulla salute): ti preghiamo di non inserirle nei messaggi o nelle note.

I dati indicati come obbligatori nei moduli servono per concludere l'ordine o darti il servizio richiesto: senza, non possiamo procedere. Gli altri sono facoltativi.

4.Perché li trattiamo, su quale base e per quanto tempo

Per ogni finalità indichiamo la base giuridica (articolo 6 del GDPR) e il periodo di conservazione. Al termine, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

Il monitoraggio tecnico funziona anche senza il consenso alle statistiche perché non usa cookie e non registra chi sei: il server conta soltanto quante volte succede qualcosa (per esempio un certo codice di errore in una certa ora), senza indirizzo IP, identificativi o percorso di navigazione. Nell'app resta sul dispositivo solo la data dell'ultima apertura, che serve a contare le aperture una volta al giorno e mai a riconoscerti.

Se sei un professionista che usa Feelago Pro, ricaviamo dai dati del servizio alcuni indicatori di attivazione e di salute del tuo account, per capire dove offrirti aiuto e cosa migliorare. Non sono decisioni automatizzate: non sospendono l'account, non cambiano commissioni o condizioni, non ritardano pagamenti e non respingono candidature. Puoi opporti in ogni momento scrivendo a info@feelago.com.

5.Ago e gli strumenti di intelligenza artificiale

Ago è un assistente basato su intelligenza artificiale, non una persona: lo indichiamo anche nella chat. Risponde a domande su prodotti, misure e ordini. Se hai effettuato l'accesso può leggere, in sola consultazione, un riepilogo dei tuoi ordini, resi e preventivi per risponderti meglio. Puoi chiedere in ogni momento di parlare con una persona del nostro team.

Per generare le risposte, i messaggi e, quando usi lo strumento dedicato, le foto dei tuoi ambienti vengono inviati al nostro fornitore di intelligenza artificiale (Anthropic), che li tratta per nostro conto. Le risposte possono contenere imprecisioni: prezzi, disponibilità e condizioni che valgono sono sempre quelli mostrati nel sito e nel riepilogo dell'ordine.

Possiamo rileggere le conversazioni per migliorare le risposte di Ago e la qualità dell'assistenza, sulla base del nostro legittimo interesse (articolo 6.1.f del GDPR); le conversazioni restano al massimo 24 mesi dall'ultimo messaggio. Puoi opporti in ogni momento: scrivici e le escluderemo.

Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogo significativamente sulla tua persona (articolo 22 del GDPR).

6.A chi comunichiamo i dati

Non vendiamo i tuoi dati. Li condividiamo solo con i fornitori che ci aiutano a erogare il servizio, nominati responsabili del trattamento (articolo 28 del GDPR), e con soggetti che li trattano come titolari autonomi: i fornitori del metodo di pagamento che scegli, Google per i suggerimenti e il controllo degli indirizzi e, se lo scegli, per l'accesso con il tuo account Google, e gli altri soggetti indicati nella tabella o previsti dalla legge.

Per i suggerimenti e il controllo degli indirizzi Google tratta i dati come titolare autonomo: come li usa è spiegato nelle Norme sulla privacy di Google. L'uso delle funzionalità di Google Maps è soggetto anche ai Termini di servizio aggiuntivi di Google Maps/Google Earth.

Se scegli «Accedi con Google», Google tratta come titolare autonomo i dati del tuo account Google e dell'accesso: come li usa è spiegato nelle Norme sulla privacy di Google. Puoi scollegare Feelago in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account Google: il tuo account Feelago resta e puoi sempre accedere con il codice via email. Per il controllo anti-bot, come Cloudflare tratta i dati è spiegato nella informativa di Cloudflare su Turnstile.

Se fai parte del team di uno studio Feelago Pro, anche lo studio che ti ha invitato vede i dati che ti riguardano e la tua email può comparire ai suoi clienti, come spiegato nella voce «Team di uno studio Feelago Pro» di «Quali dati trattiamo».

Comunichiamo i dati alle autorità pubbliche solo quando la legge lo impone. Il personale di Feelago accede ai dati solo nella misura necessaria al proprio lavoro.

7.Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Il sito e il database sono ospitati nell'Unione europea, nei data center di Render a Francoforte (Germania). Render è una società con sede negli Stati Uniti: un eventuale accesso ai dati dagli Stati Uniti avviene con le garanzie previste dal GDPR (ad esempio le clausole contrattuali tipo della Commissione europea). Anche altri fornitori elencati sopra trattano dati negli Stati Uniti. I titolari autonomi, come i fornitori di pagamento (PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay e Revolut) e Google per i suggerimenti e il controllo degli indirizzi e per l'accesso con Google, gestiscono gli eventuali trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo secondo le proprie informative.

Questi trasferimenti si basano sulla decisione di adeguatezza della Commissione europea per i fornitori certificati nell'ambito dell'EU-U.S. Data Privacy Framework oppure sulle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione, con le misure supplementari necessarie. Puoi chiederci informazioni o copia delle garanzie adottate scrivendo a info@feelago.com.

8.Se sei cliente di un professionista che usa Feelago

Arredatori, architetti e studi possono usare Feelago Pro per preparare preventivi, moodboard, rilievi e appuntamenti per i propri clienti, anche con il proprio marchio.

Per i dati che il professionista raccoglie e gestisce nei suoi strumenti (anagrafica, appuntamenti, note, rilievi) il titolare è il professionista; Feelago li tratta per suo conto come responsabile del trattamento. Nello studio possono accedere ai tuoi dati anche le persone del team autorizzate dal professionista, ciascuna con il proprio account personale. Per esercitare i tuoi diritti rivolgiti prima di tutto al professionista; se scrivi a noi, gli inoltreremo la richiesta.

Quando acquisti prodotti Feelago attraverso il preventivo di un professionista, per l'ordine, il pagamento e la consegna il titolare è Feelago, come per ogni altro acquisto.

Se arrivi da un link d'invito di un professionista e ordini i campioni dei tessuti, gli diciamo che dal suo link sono stati ordinati i campioni: progetto, data e tessuti scelti. Non gli comunichiamo il tuo nome, i tuoi contatti, l'indirizzo né l'importo pagato. Lo facciamo per il nostro legittimo interesse a completare il percorso che il professionista ti ha proposto; un cookie tecnico ricorda l'invito per 7 giorni.

9.I tuoi diritti

In ogni momento puoi esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR:

• accedere ai tuoi dati e ricevere informazioni sul trattamento;
• ottenere la rettifica dei dati inesatti e l'integrazione di quelli incompleti;
• ottenere la cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;
• ottenere la limitazione del trattamento;
• ricevere i dati che ci hai fornito in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico (portabilità);
• opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e, in qualsiasi momento e senza motivazione, al marketing diretto, anche solo per alcuni canali;
• revocare il consenso, senza pregiudicare i trattamenti svolti prima della revoca;
• proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità del paese in cui vivi o lavori.

Per esercitarli scrivi a info@feelago.com o usa il modulo di contatto. Rispondiamo senza ritardo e comunque entro un mese, prorogabile di due mesi nei casi complessi, avvisandoti. Possiamo chiederti qualche informazione per verificare la tua identità.

Se chiedi la cancellazione dell'account, alcuni dati (ad esempio fatture e documenti d'ordine) restano conservati per il periodo imposto dalla legge.

10.Minori

Feelago si rivolge a persone maggiorenni: per acquistare devi avere almeno 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni, l'età minima prevista in Italia per acconsentire da soli ai servizi online (articolo 2-quinquies del Codice privacy).

11.Come proteggiamo i dati

Usiamo connessioni cifrate (HTTPS), accesso con codici monouso (o, se lo scegli, con Google) invece delle password, un controllo anti-bot sui moduli più esposti agli abusi, sessioni firmate che possiamo revocare, link personali difficili da indovinare per le pagine di ordini e preventivi, accesso ai dati limitato al personale autorizzato e copie di sicurezza. Nessun sistema è infallibile: se dovesse verificarsi una violazione che ti riguarda, ti avviseremo nei casi e nei tempi previsti dalla legge.

12.Cookie e strumenti simili

Usiamo cookie tecnici per far funzionare il sito e, solo con il tuo consenso, un sistema di statistiche tutto nostro. Non usiamo cookie di profilazione pubblicitaria. Tutti i dettagli, compresi il controllo anti-bot di Cloudflare e il pulsante «Accedi con Google», sono nella Cookie policy. Se hai un account, salviamo sull'account anche la tua scelta sui cookie (statistiche sì o no, versione della cookie policy e data della scelta), per poter dimostrare il consenso (articolo 7 del GDPR) e perché valga su tutti i dispositivi in cui accedi: la conserviamo finché mantieni l'account.

13.Modifiche a questa informativa

Aggiorniamo l'informativa quando cambiano i servizi o le norme. In alto trovi la data della versione in vigore; se le modifiche sono rilevanti te lo segnaleremo sul sito o via email.