Comment pouvons-nous vous aider ?
Mesures, livraison, paiements : les réponses aux questions les plus fréquentes, réunies au même endroit.
Comment ça marche
Comment configurer un produit sur mesure ?
Ouvrez le configurateur et choisissez le modèle, puis les mesures, le tissu et les finitions : vous voyez tout de suite l'aperçu de votre rideau et le prix se met à jour au fil de vos choix.
Puis-je aussi acheter des produits de la boutique ?
Oui. La boutique propose du textile de maison fabriqué sur commande, avec un soin artisanal. Vous pouvez l'ajouter au même panier que les produits sur mesure.
Que se passe-t-il après la commande ?
Chaque pièce est fabriquée sur commande et entre en production ; nous vous tenons informé de l'état jusqu'à la livraison.
Mesures et installation
Comment prendre les mesures des rideaux ?
La largeur est celle de la tringle ou du rail : s'il n'est pas encore posé, mesurez l'ouverture et ajoutez 10 cm de chaque côté. Pour la hauteur, mesurez du point d'accroche jusqu'à l'endroit où le rideau doit s'arrêter. Le guide « Comment prendre les mesures » montre chaque étape, et c'est vous qui confirmez la mesure définitive avant la production.
Assurez-vous la pose ?
Pas directement : après l'achat, nous vous indiquons comment trouver un poseur près de chez vous, sur la page de la commande et dans l'e-mail d'expédition.
Livraison et retours
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués au paiement. Chaque article est fabriqué sur commande.
Puis-je retourner un produit ?
Pour les articles de la boutique et les échantillons de tissu, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans indiquer de motif (droit de rétractation) : la demande se fait depuis la page de la commande, et à partir de ce jour vous disposez de 14 jours supplémentaires pour les renvoyer. Les produits sur mesure sont réalisés à vos mesures et, selon la loi, ne peuvent pas être retournés parce que vous avez changé d'avis : avant de payer, vous le lisez dans la phrase des Conditions de vente au-dessus du bouton de paiement, et en poursuivant vous le confirmez. Tous les produits, sur mesure compris, bénéficient de la garantie légale de conformité.
Paiements et professionnels
Quels paiements acceptez-vous ?
Vous pouvez payer avec ces moyens : Carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Satispay, Scalapay, Revolut Pay, Virement bancaire. Sur la page de paiement, vous voyez ceux qui sont disponibles pour votre commande. Avec le virement bancaire, vous recevez les coordonnées bancaires et une référence qui identifie votre commande (indiquez-la exactement) : la commande entre en production dès que le montant nous parvient et, s'il n'arrive pas dans les 7 jours, elle est annulée. Pour certaines configurations, le total est un devis confirmé avant le paiement.
Je suis un professionnel, comment ça marche ?
Avec Feelago Pro, vous créez des projets et des devis pour vos clients et les partagez par lien. Le client paie le prix Feelago, le même que sur le site, et vous percevez une commission sur chaque commande payée. Avec l'offre Premium, vous pouvez envoyer des devis au nom de votre studio avec votre propre majoration. Le tout est régi par les Conditions Feelago Pro.
Parlez-nous
Vous ne trouvez pas la réponse ci-dessus ? Ouvrez une demande : nous vous répondons par e-mail. Dans le configurateur, vous trouverez aussi Ago, qui vous guide pas à pas.
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